老牌粤菜酒楼利宝阁,长效经营26年的金字秘诀

消费更加审慎时代,抗风险能力强的“弹性小店模型”收获更多青睐。许多从前以大体量门店为主的餐饮品牌逐步试水面积更小的门店模型,以平衡风险。

但并不是每一种餐饮业态都能与“小”匹配。“大”也有“大”的必要。大坪数门店的餐饮品牌如何抵御风暴,和众多不确定性共存?这个问题,成立26年、多次穿越行业覆灭性打击、平均门店面积仍达3000平左右的利宝阁有发言权。


01

危中求机

利宝阁始于危机

1998年,利宝阁创始人、行政总裁陈振杰在香港创立利宝阁的时候,香港正深陷1997年金融危机风暴,经济疲软。当时,这个曾经著名的“亚洲美食天堂”,大量的酒楼、饭馆面临倒闭,一些香港人结伴去北美谋求生意。

陈振杰从70年代末就来到香港当厨师,1998年的时候,他已经是一个在餐饮行业久经历练、经验颇丰且具有一定资本的餐饮人。面对香港市场的变化,陈振杰原计划和朋友一起去美国,做自助餐。但思忖再三,他改变了决定。

“回香港做酒楼是我发展的一个机会。”

受金融危机影响,楼盘租金跳水,陈振杰并没有花太多钱就盘下了一家已经倒闭的2000平大酒楼,重新装修后开业。

“6月份开业,生意不好,7月,赔了90万,8月,就开始赚钱了。”

金融危机的的影响还在持续,市民消费欲望比较低迷。选择在此时创业的陈振杰不感叹“天崩开局”、不坐等环境变暖,而是主动创造收益,让新开业的餐厅在短短2个月后就开始盈利。

像这样凭借自身敏锐的洞察发掘市场机遇的事例,陈振杰还有很多——利宝阁2013年在深圳嘉里开店的时候,生意也并不突出,客流量平平,但通过不断改进门店运营策略,这家门店现在的生意比当时翻了一番,并且还获得了福田税务局颁发的几十万元的奖金。

这个奖金含金量很高,陈振杰介绍,“对比2017年、2016年,增长20%以上就有奖金,(说明)这里已经发展得很好了。”

2019年年末突然爆发的疫情对利宝阁来说也是一次重创。“那时候挺难受的,一个月损失好几百万。”

“但还是要坚持。每一个风暴以后,总有彩虹的。但是你能不能看到,就看你站的位置了。”

陈振杰认为,餐饮品牌掌舵人的视野决定了这个人应对风暴的心态。而让自己拥有更好视野的唯一路径,就是不断学习,不断攀登。接受世界每时每刻都会存在的变化,同时不忘初心,深耕餐饮经营最本质的东西。


02

出品好、服务好

生意自然就来了

利宝阁从1998年创立至今,已有26个年头。

在陈振杰看来,利宝阁在经历了这么多风雨之后依旧坚挺,原因说简单倒也十分简单:“出品好、服务好,生意自然就来了。”

从厨房做起的陈振杰,对于利宝阁的每一次出品,都有着严苛的标准:“就拿利宝阁的招牌叉烧来说,选材必须要厚,叉烧烧制的时间要控制在一个小时,且要用小火慢慢烧熟,不能图快用猛火。这样烧出来的肉内里柔软,外表焦香,才能给客人端上桌。”

陈振杰从事餐饮行业已有四十余年,从未停止对菜品的严格把控和创新研究。

时至今日,陈振杰依旧喜欢在厨房“折腾”,去研究菜系,去做创新,在“吃”上面下功夫。用他自己的话说就是:“我得会吃、懂吃,然后才能去找到好的食材,为食客带来更好的菜品。”

在狠抓出品的同时,陈振杰还在不断提高利宝阁的“人才储备”力量。

有许多在内地开出来的粤菜餐厅,会在开业前培训时或开业后的一段时间里,高新聘请香港的厨师来做指导,一段时间后再撤掉这些港厨,以降低人工成本。

但为了让“正宗好味道”一直保持下去,让客人能够吃得好,让利宝阁的好口碑“一传十、十传百”,陈振杰选择以高出十倍的工资留住这些香港名厨。

“我们现在每间饭店都有四个香港过来的、在高档酒楼工作过的厨师。还有我们的点心大厨以前在香港赛马会任点心总厨,60岁的时候退休了,我说你到深圳来帮我,我们这里人多,你不用做,只需要控制出品,教他们。”

“想要把生意做大,就一定要训练出一个好的团队,除了前厅后厨,还有管理团队……”陈振杰就是这样,每一步都亲力亲为,抓好了出品和服务,让利宝阁成为了如今精致粤菜品牌的领头羊。


03

先于同行的宣传意识

陈振杰身上有着传统餐饮人对菜品品质的坚持,同时,他比传统厨师出身的餐饮人有更多宣传的意识,非常重视大众传播渠道。

在创立利宝阁初期,他就意识到不能等机会慢慢来,要主动创造时机,加速复苏进度条,所以才有了金融危机影响下,两个月做到盈利的好成绩。

1998年,报纸是最成熟、主流的大众传播渠道之一,且相比电视节目而言,报纸在地域影响力、成本控制、实物保存等方面都更具优势。

“我们借鉴了报纸宣传内容的形式,印宣传单。上面写,你来吃饭,我们送你一个乳鸽,或者送你一个鸡;再比如你来喝茶,我们送你茶点,这样的宣传话。”利宝阁团队将这样的宣传单面向餐厅周边的住宅区挨家挨户地投递了出去。

很快,餐厅周边的每户人家,都知道了利宝阁这个精致粤菜品牌。

就这样,利宝阁迅速积累起了第一批客群,再加上好出品和好服务,一传十、十传百,利宝阁打开了当地市场,有了名气和声量。

美团、大众点评等线上平台建立后,利宝阁团队非常重视这些更有影响力的传播工具,积极探索与这些平台的合作。

“美团对我们这一年的业务复苏帮助非常大。我干餐饮业几十年了,以前我们想传播好,就是请一个好的公关,然后在某一个或者几个平台宣传一下。

但是现在你在美团、在大众点评上做好,传播度是没有界限的,每个人打开手机都能看到,它的吸引力是不可以估计的。既可以吸引现在有消费力的人群,也可以吸引潜在消费者。”

26岁的利宝阁,穿越危机、长效经营的法门,其实就是创始人深究餐饮知识、打好基本功的执着,以及酒香也怕巷子深、重视口碑的宣传意识。

-END-
来源 | 美团餐饮
出品 | 餐饮O2O-小贝

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