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小程序渠道的出现减缓了喜茶门店的排队压力,6个月实现400W+用户、复购率提升300%、DAU达17W+、70%的微信支付用户选择小程序下单,店均环比增长率6%喜茶方面表示,这为每个门店每天节省了150分钟以上的点单时间。打造小程序的灵感则源于一个洞察,陈霈霖发现所有人在购买喜茶排队期间都在玩手机。为什么不趁着消费者排队期间带其了解产品并点单呢?于是为了打造小程序成为一个解决方案,在此期间小程序也发生了四个迭代,一是菜单、二是预约、三是外卖、四是订单。陈霈霖表示,小程序本质是前端的工具,但为了打通小程序的用户体验,需要解决很多问题。小程序的价值不止体现与此,其背后更多表现出,喜茶门店系统数字化、以及会员数据沉淀和进一步转化的野心,从而建立和巩固品牌地位。
如今,瑞幸开始布局私域,在线上搭建起APP、小程序、建立了微信群,成绩斐然。目前私域订单贡献已成第三大渠道,超过第三方外送平台渠道,其中第一为APP,第二为小程序。从公域向私域引流,持续不断为私域流量池中添加新用户,是瑞幸咖啡私域运营的第一阶段。其企微私域流量的获取渠道大部分是来自小程序、App。目前瑞幸咖啡的最大订单是来自小程序和APP,所以这两个平台也同样承载着巨大的流量。
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