银泰O2O之路：大数据推动 构建会员体系

       在百货市场持续萎缩的今天，电子商务的冲击让传统百货的转型显得尤为重要。对拥有大量线下百货门店的银泰来说，线上线下的O2O整合将为银泰自身的销售和服务带来巨大的改进空间。亿欧网整理了银泰商业集团O2O转型之路，希望能启发传统百货公司的转型升级。

       1.银泰商业集团简介

       银泰百货是中国银泰集团旗下以百货零售业为主营业务的大型百货连锁集团。集团成立于1998年，CEO陈晓东。银泰商业集团作为一家外资企业，在全国城市布局中以一二线城市为主，市场定位银泰百货，银泰网和银泰购物中心三大业态品牌。

       银泰商业集团最早在2009年开始涉足O2O2010年银泰网作为银泰商业集团O2O业务拓展正式启动，主要集中在精品时尚百货公司O2O平台，定位中高端品牌的消费。

       2.银泰的O2O业务拓展

       线上线下O2O的融合

       银泰商业集团最初通过银泰网，银泰天猫旗舰店和银泰京东旗舰店三个平台拓展O2O业务。打造24小时银泰全渠道战略，将线上三个平台与线下门店融为一体，开拓线上线下商品、营销、服务、体验、会员。银泰网的商品采用自营、自采、自销的模式，管理所有商品，建立自己的仓库。自2010年网上商城系统建立以来，与银泰百货形成了互补，首次在浙江杭州建立了自己的线下商城O2O实体店“I银泰名品 ** 店”。

       2013年随着移动互联网的大爆发，银泰网也推出了自己的“手机版银泰网”。

       携手支付宝，打造线下支付体验

       2013年11月，银泰商业集团与支付宝达成战略合作，顾客可以在线下百货门店接受“当面付”服务。同时实体店还设置有触摸屏，消费者可以线 ** 检查，网上购买，同时在银泰网上查询订单，线上下单线下提货等服务。

       大数据推动，构建会员体系

       银泰百货经过数十年的线下积累，已经拥有了200多万VIP会员。2012年10月，银泰百货推出高端会员VVIP俱乐部；2013年5月推出社交网络银泰闺蜜圈VIP会员群体可以享受更多的积分和活动折扣，分享购物快乐。2013年6月29日，银泰与浙江电视台直播合作，全省22家门店销量同比增长223%，两天内实现销售收入22%.8亿元。2015年5月20日，银泰商业集团成立520会员日

       将门店商品数字化，逐步抓取用户数据，包括进店用户数据和VIP用户数据，开放线下实体店和线上VIP账号。2013年底，银泰在所有实体店免费完成wifi铺设，当注册账户的客户进入实体店时，手机连接wifi，客户过去与银泰的所有互动记录和偏好都将出现在后台。通过对实体店客户的电子收据、行走路线和停留区的分析，确定客户的购物偏好，分析购物行为、购物频率和类别匹配的一些习惯，并根据客流随时增加或减少无线POS终端和无线PC终端，改善客户购物体验。

       3.银泰与阿里的合作

       在新业务领域里，2013年5月，银泰集团与阿里巴巴等企业共同投资成立“菜鸟网络”，持股32%，成为仅次于阿里的第二大股东，致力打造一个以物流数据网络互联共赢的平台。2014年的3月31日，银泰商业公告称，阿里集团将以53.银泰商业战略投资7亿港元。双方将开放线上线下未来商业基础设施体系，成立合资企业。

       前不久阿里巴巴上线的“喵街”，一款能帮助消费者实现免费上网、店铺实时导航、停车自动缴费、餐厅远程排队、移动支付等吃喝玩乐功能的移动APP。银泰成为喵街第一批入住的商家。

       任何一个产业的变革都会引起行业阵痛，银泰的O2O随着会员体系的完善和创新，无论是线上平台建设、线下门店渠道拓展，都在积极提升消费者体验。传统百货的转型，O2O也许不是终点，但消费者的购物体验却紧紧抓住了传统百货公司的生死命脉。

       （来源：亿欧网 作者：张振伟）