无印良品如何向实体店引流 成为日本O2O标杆

　　无印良品觉得网络店铺的最重要的功能是向实体店铺引流方法

　　传统式的零售业通常只高度重视交易量的一瞬间，销售量便是一切。无印良品觉得这也是“20时代的念头”，除开交易量，还需要高度重视售前和售后服务。顾客体会无印良品，产生知名品牌印像，对产品造成兴趣爱好，从而深入了解产品，随后具体选购，最终选购以后应用产品，产生点评。无印良品期待在一连贯性的阶段里，和顾客创建和谐的关联，而不仅是进行市场销售。根据此，无印良品做电商最重要的并不是为了更好地网上的销售量，大量的是将其做为前台接待导购员，让顾客体会无印良品，掌握无印良品的产品。

　　无印良品界定网络店铺的的作用有三个，在其中最重要的是向实体店铺引流方法，让顾客到实体店铺交易；第二位是和顾客开展沟通交流；最终才算是网络店铺的销售量。从统计数据看来，现阶段无印良品网络店铺会员注册超出430数万人，在其中约有6成的网络店铺申请注册客户并没有不线上上买卖。剖析缘故，无印良品并不以网络店铺的注册账号客户带来大量的折扣优惠，或与线下彻底不一样的产品，且无印良品在日本中国有385家店铺之多，相比掏运输费在网络店铺选购，网络店铺上看见令人满意的产品后，许多顾客感觉去线下实体店铺选购更强。

　　网络店铺向线下实体店铺引流方法对策举例说明

　　下列为不彻底举例说明

　　1. 在网络店铺查看商品时，能够看见每个街道社区的实体店铺一览表和存货状况。

　　在网络店铺查看商品时，可以在相对性明显的部位见到查询该产品在库状况的连接，点开后可以看到每个街道社区的实体店铺一览表，及其尽管并不是即时可是相对性确切的库存量状况(每过一小时开展数据信息升级)，点一下店铺连接可以进一步看到该线下店铺的部位、上班时间、手机等信息内容，想得到产品即时在库状况，可与该店铺立即电话联系，为顾客去线下店铺选购排忧解难。与此同时假如网上交易量的顾客不愿把产品寄到自身的详细地址，还可以到线下实体店铺提货，而且到店自提的方法也有免付运输费的益处。

　　2. 网络店铺派发的优惠劵可以在线下店铺应用

　　在网络店铺会员注册生日当月，无印良品派发500日元的优惠劵，相近如此的优惠劵本来只有线上上店铺应用，可是利用率并不高。资料显示，网上店铺的客单价1万日元，实体店铺客单价2000~2500日元，由此可见针对网上客户群和线下客群而言，500日元的电子优惠券的吸引力彻底不一样。因此，无印良品变动了系统软件，促使网络店铺派发的优惠劵可以在实体店铺应用，达到这些根据网络店铺掌握产品，以后跑到线下店铺选购的购买者的要求，提升了优惠劵利用率的一起为线下店铺导进大量总流量。

　　“MUJI passport”——向实体店铺引流方法的APP

　　“MUJI passport”问世于2013年4月，是无印良品向线下实体店铺引流方法导购员的APP，截止到2014年3月，vip会员数做到140数万人。凭着领先的作用，“MUJI passport”得到了2013年“日本yahoo互联网技术艺术创意奖-公司智能手机APP”的特等奖，它融合了来源于网络店铺、线下实体店铺等营销渠道信用卡积分，与此同时给予到店签到积分、商品评论信用卡积分、周边店铺查看、店铺库存量查找等作用，是无印良品O2O战略部署中十分关键的一环。在“MUJI passport”上假如看到了自已喜爱的产品，可以很直接的根据地形图见到周边的店铺里边是否有库存量，如下图所示，十分形象化便捷。

　　数据信息是完成O2O的最佳专用工具

　　数据信息可以对你说，一个顾客在什么时候买了什么，及其她们过着什么样的生活，对每一个顾客的剖析尤为重要，掌握顾客的生活状态和要求才可以更快的达到她们。再次举文中第二一部分提及的事例，无印良品网络店铺派发的优惠劵可以在线下店铺应用，且由于每一个ID得到的优惠劵上的条码全是独一无二的，因此有几个几回到哪个店铺应用了卡券，哪个人喜爱到哪个店铺交易，对各抒已见的信息做好剖析，为更快的完成O2O，网上到线下引流方法给予了便捷。

　　不关注和每一个顾客的沟通交流，就不要再谈哪些O2O

　　伴随着社交媒体的普遍普及化，在Facebook和Twitte上进行讨论话题，向参加话题讨论的顾客派发优惠劵等积分活动向线下实体店铺引流方法的O2O方法已经越来越很平时。特别注意的是，在社交媒体上，每一个顾客都将变成一个自媒体，他的心态非常容易危害他身旁的一群人，你的顾客的消费力和他在社交媒体上的竞争力是不太对称性的，这些有时候买了你一次产品的顾客或是几乎都不会买你产品的人的响声能量也是不可忽视的。因此，无印良品高度重视和每一个顾客的沟通交流，把和每一个顾客创建保持良好关联做为O2O的关键。　　（由来：i天下网商 创作者：孙继侠）