O2O的本质：形成闭环

如今O2O概念当红，所以企业都贴上O2O但在我看来，有很多标签O2O都是不完整的，或者伪O2O。

传统的O2O是线上线下的链接。然后在网上做团购，线下消费，或者去商场团购，用支付宝结账。O2O是吗？作者认为这些都是初级的O2O，他们的团队在不断的搜索中有自己的对待O2O的理解。O2O核心是扩大需求的提交PC端和移动端扩展到以前服务范围以外的任何角落，所有需求和交互都在线完成，线下享受服务。换句话说，online连接一切，包括系统和系统，系统与各种设备、系统和服务连接。offline流程就是服务，线下流程和服务都是线上需求。作者认为，真的O2O一定要把所有的业务都形成闭环，体验才会有交流。在这里，我认为有必要谈谈O2O第四步：第一步：吸引客户，完成排水工作。微信本身的基因具有社会属性，是排水的最佳工具之一。第二步：识别客户，通过背景数据分析了解他的生活轨迹。第三步：分析客户，从各个角度全面分析客户的行为、偏好和偏好。第四步：改善客户体验，使用以前的数据和分析结果。通过数据分析，为客户提供更好的服务和更快的服务，甚至挖掘客户不知道的潜在需求，为客户提供意想不到的惊喜。正是这样一个闭环，在改善客户体验后，自然会更好地吸引客户更多地关注商家，回到排水环节。