服装企业如何构建O2O体系 看各家说法及建议
对实体服装企业而言，O2O这不再是一个玩概念，而是一个产业价值链转型和零售升级的系统项目。努力建立自己的购物中心，服装品牌实际上是为了赢得自己的未来。虽然该品牌尚未形成规模，但服装品牌总是可以保持自己的声音。最重要的是，用户信息由自己控制，这将大大有助于加强品牌影响力，直接促进销售业绩，提高消费者的品牌粘性和忠诚度。
金融危机过后，当中国纺织服装行业转向国内需求的希望市场复苏时，却迎来了网上电子商务的肆意瓜分，线下实体店成为众所周知的试衣间。根据天猫副总裁郭大路披露的数据，目前国内家纺电商销量占总销量的10%，服装占20%。
在这方面，中国服装达成的行业共识是，市场低迷只是一种错觉，人们对服装的消费热情远未得到满足，新的消费者需求和期望不断产生。业内人士认为，消费升级和社会转型也给服装行业带来了许多消费盲点和商机。
过去，购物是在线下场景中实现的，现在在很多场景中购物。对消费者来说，O2O可以更随意，到店更多的是一种体验，而不是一步一步的导购。
这意味着服装市场将迅速分化，O2O它将改变整个服装零售业的发展领域。对于一些了解消费位移的企业，他们可以分享在线销售的增长红利；对于不灵活的传统服务企业，这意味着对客户的掌握不再像以前那么简单，这意味着现有份额的转移。
一、服装企业探索O2O之路
O2O核心是大数据技术，来自社交网站的数据是大量的、新鲜的，代表了特定网民的真实想法，反映了他们想做的事情。服装企业关注这些数据的力量，可以使品牌更接近消费者，深入了解消费者的需求，然后创造引领消费者的需求。
对于O2O就时代服装业而言，消费者不再是一个普遍模糊的群体，而是一个由大量碎片化数据支撑的整体人。
1、中国服装协会秘书长王强：在这种线上线下的强烈对比背后，突出了消费者当前消费行为的变化：线上消费已成为一种习惯，线下消费已从原来的纯消费转变为互动体验，包括分享娱乐等因素，表明消费者对线上线下零售习惯的认知变化。
2.服装市场最糟糕的时期是2012年。当时，所有业内人士仍沉浸在高增长的兴奋中，但电子商务已经完全颠覆。这个行业被蒙蔽了，不知所措。这是上海美特斯邦威服装有限公司董事长周成建最近在重庆解放碑上推出的第一个升级版服装O2O体验店仪式对美邦电商心路历程的回顾。
3.尹曼女装董事长方建华表示，大数据的核心是基于对消费者的理解。传统服装企业无法控制终端消费者的详细信息，品牌会员数据难以收集。O2O在整个渠道下，可以控制所有消费者的数据，经过有效分析，可以很好地分层客户，根据客户的喜好推送商品。
4.乔丹体育公司总经理倪振年表示，目前，在线电子商务平台是服装标准化产品的好平台O2O在层面上，乔丹体育已经与互联网平台合作，目前在线设备不断完善，3D试衣系统已经成熟。
5、旭日集团有限公司副董事长兼总经理杨勋表示，2013年，真维斯在中国的销售额为50亿元，网店销售额为2.6亿元。在电子商务发展方面，真维斯的下一个计划是实施O2O实现线上线下资源共享，将庞大的实体销售网络与线上销售网络融为一体，为客户提供多元化的购物体验。
二、服装O2O渠道利益分配
O2O核心是实现准确的营销，告诉品牌客户在哪里，他们的真正需求是什么。在大数据工具的帮助下，线下实体品牌可以整合最新的消费习惯，通过新技术开放在线和离线连接渠道，与消费者建立真正的连接。
对于O2O传统服装程中，传统服装行业最担心的是线下加盟商在企业互联网后会做什么？如何调动传统加盟店的积极性？如何解决线上线下互博挑战？
森马服饰O2O解决方案是推出线上线下利润分享计划，公司根据线上订单发送地点划分线下店利益区，享受利润分享，区域的线下门店，享受利润分享，承担相关业务工作。周成建去年还表示，线下门店将参与未来的线上销售，获得约15%的利润份额。
总结:利益分配直接关系到项目的参与和实施热情。这方面的建议也可以循序渐进，先完成直营店。O2O转型，然后促进特许经营店的参与。此外，应保护终端经理和店员的利益，甚至需要保护直销分公司负责人的利益，因为如果线下业绩在线转移，终端店业绩可以计入店员，分公司年度目标线下和线上不统一，分公司的热情将大大削弱。
三、O2O如何着陆是一个系统工程；
目前，行业共识是，对于实体服装企业来说，O2O不再是玩概念，而是产业价值链改造和零售升级的系统工程。
1、GXG服装公司副总裁兼电商负责人李淑君指出，服装企业要想打通，真正实现O2O，要做好商品开放、门店开放、会员制开放、利益分配体系四个方面的基础设施工程。李淑君认为，服装业O2O用户体验的提升应体现在三个方面：缩短浏览路径，更方便支付体验；更好地与品牌互动。李淑君强调，O2O必须是董事长关注和推广的长期项目，不能立即改变服装企业的实际业绩。
二、美特斯邦威CIO闵捷坦言：服装业O2O还处于播种期，吃大米的收获季节还很遥远。自去年高调发布以来O2O到目前为止，美邦的体验店已经亮相半年多了O2O实验一直在整合背景。闵杰表示，短期内从消费者体验提升到业绩提升，可能看不到效果，三五年后可能会产生裂变。
在重庆解放碑，美邦是中国第一个2.0版本的升级O2O体验店总面积4000多平方米，每层都配备了时尚的互动装置。只要扫描衣服的条形码，客户就可以从设备中选择搭配方案，实现虚拟搭配。
不仅如此，店里的导购都配备了iPad，消费者选购后可进入iPad云支付系统通过支付宝或微信支付。如果商品缺色，消费者也可以通过互联网将订单发送到其他商店。
3.中国商业联合会副会长王耀担心，即使客流成本高，如果服装企业本身的产品不优秀，也无法销售。因此，王耀认为，目前，对于服装制造商来说，O2O核心问题是如何更好地为消费者服务。它的优势不仅在于商店，而且在于供应链。后者必须能够设计和制造消费者更喜欢的商品。它认为是O2O在着陆过程中，服装的本质，注重产品和设计，找到品牌本身的价值观和品牌文化。
四、服装O2O是入驻平台还是自建商城；
探索服装业O2O腾讯和阿里相继推出了微购物和导购宝，但实际上是从凌志VERO MODA之后，腾讯微购物的很多商家都在默默耕耘。一些营销实力雄厚的企业确实吸引了很多粉丝，但在线销售转型却非常苍白。O2O，一直被阿里推崇O2O大多数经典作品和倡导者只停留在银泰项目上。虽然导购宝吸引了许多商家参与服装行业的微购物，但它还没有建立基准品牌。
首先，让我们了解一下腾讯微购物的初衷。它基于腾讯移动平台的优势（准确地说，它应该基于微信的优势）提供移动电子商务O2O整体解决方案向商家推广。根据其官方声明，主要功能集中在以下四点：1。扫描代码购物指南，以一维或二维码为介质，通过微信连接品牌、商品、店员与用户之间的关系，实现商家商品移动终端的数字化，解决缺色代码问题，进一步优化服务和销售效率。2、移动CRM帮助企业在微信上建立平台CRM系统提供会员系统、精准营销、商品和订单管理LBS服务、数据分析等专业工具支持。3、微信客户服务中心利用多个客户服务平行服务企业账户，帮助企业快速响应用户咨询问题，提供基于微信的移动客户服务工具，最大限度地保证企业面对用户沟通的响应时间。4、智能数据支持，帮助线下商家捕捉商店数据盲点，分析用户行为轨迹，为商家提供强有力的智能数据支持。
让我们做一个比较，阿里O2O通过整合集团的模式PC互联网和无线资源，通过无线技术和大数据产品，为企业线下零售提供营销，会员互动，订单支持全套解决方案，实现线上线下数据、商品、库存交易、资金贯通的全渠道零售模式。实际上背后在支撑的是阿里三宝，即导购宝、会员宝、营销宝，导购宝是给导购员使用的一个智能APP，以网店的形式呈现线下商品。会员宝和营销宝，相信大家都能从名字上大致了解它的用途。
对于服装品牌来说，一方面，消费趋势的变化使在线业务越来越重要，很难在平台上采取主动，未来品牌和用户的管理和维护必然会遇到麻烦。另一方面，移动互联网时代的到来使排水成本相对于传统PC时代成本低。因此，服装品牌抓住现有机遇，积极进取，自建商场是理所当然的。
努力建立自己的购物中心，服装品牌实际上是为了赢得自己的未来。虽然该品牌的自建购物中心还没有形成一个规模，但服装品牌总是可以保持自己的声音。在互联网巨头以往的技术优势逐渐减弱后，服装品牌自建购物中心完全有能力根据自己的意愿进行多次开发，充分发挥终端商店资源、营销创新等方面将具有相当大的优势。同时，具有独立域名的自建购物中心更有利于品牌推广，方便消费者记忆，增加印象点。最重要的是，用户信息由自己控制，这将有助于加强品牌影响力，直接促进销售业绩，提高消费者的品牌粘性和忠诚度。
假如说自建商城似乎更有利，但我们也要看到传统服装企业在推广和线上引流方面缺乏经验。
最后，建议：各品牌仍可借鉴金源商城的发展模式。一方面，利用微信建设品牌社区，逐步接入手机商城，取代微信购物，另一方面完善商城功能建设，未来将尝试推广微信WIFI和iBeacon应用程序，为线上和线下会员提供良好的服务。说到这里，我们的电子商务团队并不缺乏信心。与各品牌自建商城相比，金源商城的体验相对较好。
小结：做好O2O，无论是从组织结构调整还是很长的路要走，ERP系统开放、线上线下价格相同、物流系统架构（总部交付或线下交付）、终端员工培训、渠道直销改造、利益分配、营销推广等都是庞大的系统项目。
首先，对于组织结构，O2O项目是否门的项目组吗？项目组是由企业主完全授权还是由企业主亲自参与？举个简单的例子，通常需要多长时间才能完成公司内部事项的审批？我听说有些品牌不能在一周内进行事项审批。如果他们这样做O2O，基本上，项目要么被扔出几条街，要么半死不活。此外，项目组成员是否具前沿的互联网思维和探索勇气也是项目成功的优势之一。
ERP系统开放是许多服装企业头疼的问题，因为许多服装企业没有软件开发能力，从终端系统、公司内部系统、电力系统等一系列软件依赖于不同的软件开发商，所以，协调和完成系统开放，是一项近乎困难的任务。
线上线下价格相同的人很少能做到。由于区域、天气等因素，很多品牌的直营店和代理商可能会同时活动不同，利润空间也不同。而且很多品牌、代理商或者加盟商在淘宝上网店泛滥，打折促销力度也不一样。要真正完成线上线下相同的价格，品牌还需要实施安全招聘政策或者干掉所有的线上经销商，以保证价格的实现O2O项目实施的优势。
O2O对于物流系统的改造，建议实施分步战略。首先，公司总部统一发货，然后各省建立标准示范店，逐一完成附近发货或提货的在线订单。这需要建立在O2O平台上有一个完整的订单核销环节，以确保消费者在线或附近的商店不再重复发货。
技术创新直接影响O2O项目培训，首先，项目组成员必须知道新技术带来了什么变化，特别是二维码的广泛应用，能给企业和消费者带来什么？然后，您的终端经理和职员的培训，特别是对品牌方面的推广O2O项目中推出的一些活动计划和实践培训，以店长和店员为例O2O项目推广过程中的地面推广执行者。如果他们在接受培训时没有完全理解，他们会对此有所了解O2O如果平台上的一些功能和流程不熟悉，可能会导致信息下降，导致体验差或活动推广效果不理想。
O2O该模式为传统服装品牌拓展新渠道、整合线上线下环节、扭转线下销售低迷带来了机遇。传统企业的品牌优势和供应链优势也为O2O促进企业发展提供了条件。O2O模式开发需要认清O2O本质，重构造信息流和物流系统，优化利益分配模式。
目前，许多传统服装企业O2O模式正处于探索阶段，转型需要大量的资本投资，转型效果存在一定程度的不确定性。服装企业O2O在探索的道路上，我们将保持关注！
（O2O经理俱乐部 编辑/木子李 本文的部分资料来自品途网专栏作者唐忠传的文章O2O年度总结:品牌商出路在哪？》）
