探讨日本麦当劳的O2O闭环案例(之一)

       从基础设施的角度来看，日本是世界上最适合发展的O2O工业国家之一。

       日本3G网络普及率达到100%，4G普及率接近10%，手机网络信号好，一半的手机用户是流量不封顶的套餐用户，不用担心流量超标。手机近期支付的渗透率超过40%。此外，日本7-11、全家、罗森等便利店高度发达，药店遍布全国，各种支持手机支付的自动售货机随处可见。

       日本公认最经典的日本O2O案例是日本麦当劳的优惠券业务。日本麦当劳的手机优惠券业务成功后，美国和欧洲的麦当劳都来学习。

       在野村综研的安排下，我们不久前特地前往日本NTT DoCoMo访问麦当劳优惠券业务负责人，双方进行了深入沟通。

       我们希望详细写几次日本麦当劳的优惠券业务，相信对中国移动互联网行业有很好的参考价值。

       目前，日本麦当劳的注册会员人数已超过3000万，也就是说，每四个日本人中就有一个人在使用麦当劳的优惠券业务，几乎所有的年轻人都在使用它。

       形成O2O闭环后，日本麦当劳可以很好地收集用户的交易行为数据，从而准确地向他们推送手机优惠券，大大提高到店率和销量。

       一、日本麦当劳优惠券发展的几个阶段

       第一阶段：纸质优惠券。日本麦当劳的优惠券最早是通过印刷纸张发放的。不仅分销成本高，而且印刷时间长，交付不准确。

       第二阶段:2003年开始在手机网站上下载优惠券，到店内享受折扣。(中国目前处于这个阶段)

       第三阶段：要求享受优惠券服务的人注册并收集信息。2006年2月，麦当劳开始通过其网站向注册会员发放优惠券。到2007年9月，麦当劳手机网站的会员数量已超过500万。

       第四阶段：基于手机的发展NFC支付优惠券服务。2007年，日本麦当劳和日本最大的移动运营商NTT DoCoMo合资公司成立合资公司成立ThE JV日本麦当劳占70%，NTT DoCoMo占30%股份。NTT DoCoMo有名为手机钱包的近场支付业务，也有名为ID手机信用卡业务。合资企业成立后，麦当劳的手机优惠券形成完整O2O齐O2O闭环

       麦当劳一直想收集用户的消费行为信息，然后准确地为他们提供优惠券。

       起初，麦当劳要求用户填写个人信息，如性别、年龄等，但这些信息没有什么价值。

       麦当劳在2008年开始和DoCoMo在其旗下3300家门店共同建设NFC手机支付读取终端并部署CRM系统，收集用户信息。

       到目前为止，日本麦当劳已经形成O2O的闭环。

       日本麦当劳的大数据挖掘

       日本麦当劳实现了O2O闭环最大的优点是能够准确地挖掘用户的行为信息。这些信息包括用户的消费频率、经常光顾的商店、单次消费的金额、购买的食品品种等。

       日本麦当劳耗资数百亿日元，建立了一个客户信息挖掘系统，非常准确地挖掘和分析商店收集的用户交易数据，然后个性化地向他们推送不同的优惠券。

       这些个性优惠券的具体例子如下：

       对于周六在周六和周日白天购买咖啡的顾客，周末早上发送免费换咖啡的优惠券

       对于一段时间没有光顾的客户，发送过去经常购买的汉堡等产品的折扣券

       对于光顾频率高但未购买新汉堡的客户，发送新汉堡大打折优惠券

       对于经常购买汉堡包的顾客，发送苹果派和其他零食的折扣券

       这些个性化的优惠券极大地改善了日本麦当劳的商店销售，使用户每次更频繁地访问麦当劳，花费更多的钱。或者更好CRM的作用。

       相比之下，中国的麦当劳优惠券目前都是标准化的优惠券。换句话说，你在丁丁优惠上下载麦当劳优惠券与你在布丁优惠券和公众评论中下载麦当劳优惠券没有什么不同。这种优惠券是单向推送的，无法收集用户的优惠券，因此没有准确的营销信息。曾经在福布斯制作过 ）