亚马逊的商业模式分析（全）

本文共7987字。纯干货分享~亚马逊的商业模式分析

亚马逊简介

   亚马逊(纳斯达克代码:AMZN）它是一家总部位于西雅图的财富500强公司，成立于1995年7月，已成为世界上商品种类最多的在线零售商。亚马逊致力于成为世界上最以客户为中心的公司，让客户在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的新、翻新和二手商品，包括书籍、电影、电视、音乐和游戏、数字下载、电子和电脑、家庭和园艺用品、玩具、婴儿用品、杂货、服装、鞋、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、汽车和工业产品。

亚马逊云计算服务（A ** zon Web Services）为亚马逊的后端技术平台，为亚马逊开发人员提供云基础设施服务。开发人员几乎可以利用这个技术平台实现所有类型的业务。最新一代Kindle它是迄今为止最轻、最便携的Kindle产品，采用最先进的6英寸电子墨水显示器，即便在强烈的阳光下也能提供如纸质书般的阅读体验。Kindle Touch是Kindle新家庭成员，在电子墨水技术最先进的同时，其触摸屏设计使翻页、搜索、购物和记录更容易使用。Kindle Touch 3G拥有和Kindle Touch设计和功能相同，免费3G服务使其具有无与伦比的便利性。Kindle Fire是Kindle家庭新成员支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏、网页浏览等功能，可以享受亚马逊的免费云存储服务，也可以应用Whispersync技术、A ** zon Silk浏览器(亚马逊最新的革命性云加速浏览器)，色彩鲜艳的触摸屏和强大的双核处理器。

二、 关于亚马逊中国

   亚马逊中国（http://z.cn）亚马逊是世界领先的电子商务公司亚马逊在中国的网站。亚马逊中国秉承以客户为中心的理念，承诺天天低价，正品

亚马逊中国作为中国领先的电子商务，为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、手表首饰、服装袋、鞋靴、运动、食品、母婴、户外休闲等32类、数千万种产品，通过货到付款等支付方式，为中国消费者提供方便快捷的网上购物体验。

亚马逊中国拥有业界公认的世界级运营网络。目前，有15个运营中心，主要负责制造商的收货、仓储、库存管理、订单交付、配送、客户退货、返回工厂、商品质量和安全。同时，亚马逊中国也有自己的分销团队和客户服务中心，为消费者提供方便的分销和售后服务。

通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持着快速增长，用户数量也显著增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品类型，加强用户体验，努力成为中国消费者首选的在线购物中心，拥有最丰富的产品选择、最具竞争力的价格和最好的客户体验。

三、 定位理念

   亚马逊定位的核心理念是以创造长期价值为核心，长期思考是不可能的。

商业建设是一个逐步把握市场脉搏，认识市场规律，尽可能降低和降低创新不确定风险的过程。与传统商业局限于销售空间的网站相比，以亚马逊为代表的互联网电子商务突破了传统，从更高层次揭示了企业建设和营销的理念和规律。亚马逊通过以客户利益为中心的长期建设，充分发挥电子商务与传统商务相比的信息优势、规模优势和价格优势，综合精细管理，整合技术创新，提供不断改进和丰富的客户服务，构建优化和完善的客户体验，结合强大的云计算能力、丰富的数字出版资源和智能移动终端应用，积极抓住未来发展的机遇。

四、核心价值

   自创业以来，贝索斯一直坚信，市场份额的增长优先于利润的增长。1997年上市融资后，亚马逊开始计划逐步扩大业务领域，先是视频出版物，然后是玩具、软件、游戏等小商品和信息产品，然后扩展到服装、体育产品、手表、珠宝等消费领域；2000年，亚马逊开始向第三方企业和商家开放销售平台；2007年后，Kindle从电子书阅读器开始，亚马逊开发了自己的品牌消费电子产品，贝索斯的长期发展战略旨在从地球上最大的书店到地球上最大的超级商店 ，贝索斯的企业愿景是亚马逊成为世界上最大的以客户为中心的企业，人们可以找到和发现他们想在网上购买的任何商品。 对于每一轮业务扩张，贝索斯都强调了企业的六个核心价值：

1. 以客户为中心： 客户第一，工作第二。

2. 创新: 不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的不可能成功。

3. 行动: 我们生活在一个创新不可预知、机遇不可逾越的时代——它为我们提供的每一分钟都是珍贵的。

4. 主人翁意识: 主人翁意识意味着你参与立一家伟大的公司。在承担项目或提出意见时，充满 ** ，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。

5. 高标准就业: 做雇佣决定时，要问自己:我喜欢这个人吗？我能从这个人身上学到什么？这个人会成为明星吗？

6. 节俭： 我们只在真正值得的事情上花钱，坚信节约会带来丰富的资源、自我丰富和发明创造。

为了实现更好的客户体验，亚马逊推出了一键订单，方便客户订购（1-Click Ordering），便于顾客保留关注的商品和有兴趣购买商品的信息的“关注单” （List ** nia List）还有心愿单 (Wish List），读者可以尝试阅读图书内容的书内阅读（Look Inside)并搜索图书内容的书中搜索（Search Inside the Book）等待技术创新，帮助客户做出购买决定。

从广义上讲，任何企业都应该以盈利为目的。企业营销的目的是短期利益或直接利益；企业建设主要服务于长期利益。在亚马逊19 年的发展过程中，以客户利益为中心，不急于追求直接利益，注重长期价值，通过改进和丰富客户利益塑造企业的核心价值，是成为世界上最大的客户为中心企业的独特风格，也是亚马逊在电子商务领域最可靠的基础。

不走寻常路，注重企业的长期目标和基础设施建设，不急于追求阶段的经济效益，通过耐心的长期工作，塑造企业的核心价值，实现企业不断壮大的发展目标。

投资 被称为股神** 沃伦· 巴菲特（Warren Buffett）对于追求短期效益的企业评价，往往是投资市场对季度业绩的过度坚持，导致大多数企业管理团队做出决定，有利于短期收益（股票和期权价值），损害企业的长期价值。

互联网改变了全球行业的竞争环境，贝索斯领导的亚马逊彻底改变了传统零售模式。在过去的17年里，亚马逊通过以客户利益为中心的长期建设，不断丰富完善的客户体验，最大限度地发掘电子商务的信息优势、规模优势和价格优势。

5. 盈利模式

1、巨大的长尾给亚马逊带来了超额利润:常规最大的书店只有几十万本书，亚马逊书店有310万本书。长尾理论挑战了20%的重消费者购买80%产品的传统营销理论。互联网的低成本使80%的低消费者成为利润的重要来源。

2、亚马逊模式：口头宣传模式转移到互联网上。只要您的个人网站上有亚马逊链接，用户最终通过您的链接购买亚马逊产品，您就可以获得消费3-7%奖金。大量用户评论和信息！

3、从低价批发到产品定制：

收集用户的购物信息和购物喜好，主动定制产品

4、亚马逊kindle3构建电子书平台

亚马逊kindle3电子书用户已超过100万，完成了从硬件销售到内容盈利的模式。

5、转型购物网站

拥有1000万用户后，网上书店成功转型为网购平台！

6、 亚马逊的营销策略

l 新颖

亚马逊成功的一半是由于技术。贝索斯早就意识到商业价值与技术之间的不可避免的关系。贝索斯说：在线业务将非常重要。对于许多垂直行业（如图书销售）来说，重要性很快就会到来。该网站确实可以在许多行业增加商业价值，而技术必须尽可能成熟。正如专家所说：未来对所有零售商的挑战是决定技术与他们从事的零售业有多相关。

亚马逊拥有高质量的综合图书目数据库和方便的图书检索系统。到1999年底，亚马逊运营了400万本书，传统书店绝对不可能展示如此大量的书籍。在线图书销售成功的首要条件之一是提供商品的能力，是实际商店和邮件买家的10倍。如果没有10倍的魅力，就很难在与传统销售方式的竞争中获胜。正如公司总裁贝传斯所说：我们成功的技巧很简单：全面的选择。我们的目标是：只要是出版的书，我们就在这里！

亚马逊除了检索，亚马逊还有许多特色服务，让读者尽可能全面地了解所需的书籍。包括推荐中心（Recommendations Center）在窗口，亚马逊编辑筛选了一批供读者选择的书籍；畅销书（Bestsellers）窗口专门用于查询最畅销的书籍；亚马逊不仅设计了丰富的检索入口，而且在这些入口的位置和层次设计上下了很大的功夫，方便读者。具体方法是尽量利用主页空间，使一些检索入口能够以不同的形式反复出现，以便读者在查询时随时使用；第二，它的推荐中心从八种不同的想法推荐给读者。根据时间限制、获奖作品、读者喜欢的特定作者，甚至根据读者的不同情绪推荐（Mood Matcher）；第三，在每个检索入口提供大量的帮助信息，在查询作者、标题和主题时提出具体的建议或例子供读者参考，并在主题查询的开头设置浏览最受欢迎的标题。

l 快捷

亚马逊书店的快速特点可以从三个方面得到证明。一是搜索速度快。亚马逊不断更新其技术设备，使用最先进的网络服务器，因此其功能非常方便快捷。此外，除了搜索选项外，客户还可以同时浏览23个不同的主题，这也节省了上网时间，提高了搜索速度。这也是网络书店虽然没有传统书店的存在感，但货比三家更容易的机会。二是订购速度快。亚马逊有两种订购方式。一种是传统的五步方式，即：将所选书籍放入购物篮；点击购物篮；按Proceed to checkout检查购物篮内的商品；选择服务方式；提交订单（Press this button to submit your order）。这些按钮后可以买到一本书。当读者在亚马逊上消费一次时，亚马逊已经将您的所有与订单相关的个人信息存储在您的个人账户中。您不需要填写任何文本。您只需按下一个按钮即可完成后续程序，包括消费者的收据，甚至信用卡支付。第三是快速交货时间。亚马逊快速交货时间是其备受好评的重要原因。亚马逊书店有一个恒定的订单到达时间等式：找到订单商品+装运时间=所需的交货时间。

例如，亚马逊书店的许多类型的商品都宣布，它们可以每天24小时购买。如果美国当地消费者选择美国的标准送货方式，装运时间约为3至7个工作日，差距取决于不同的住所。上述公式是将3至7天（装运时间）添加到一天（找到订单），因此购物者可以网上下订单后4至8天看到货物。以香港为例7~21整天，5.95美元/书 7美元/邮件，DHL全球快递 1~4天，5.95美元/书 30美元/邮件。

l 实惠

亚马逊曾经声称是世界上最大的折扣者，有超过30万本书可以购买折扣。事实上，没有中间商的剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品的价格更实惠。

事实上，亚马逊书店后来表示，该公司拥有40多万件商品，包括书籍、音乐、唱片和视盘，可以节省高达40%的价格。提供实惠的商品是贝索斯的坚定信念。他曾经说过：拒绝提供折扣是一个很大的错误。一些网络企业失败的原因是他们错误地估计了价值定理。

媒体问贝索斯：一家公司如何在互联网上获得最大的市场？贝索斯回答说：‘价格’必须在互联网上具有竞争力。幸运的是，与传播相比，网络业务统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略。

亚马逊同时非常善于打价格战。它提供的所有商品，其价格均还低于市价，最高可享受40%的折扣，关于价格的规定，亚马逊作了非常细致的区分，亚马逊特别选定的图书，将给40%的折扣；一般的精装本可打30%的折，平装本则为20%。当然，它也指出，大部分的特约书和所有绝版书均不享有折扣的优惠。

为了开拓新的市场的，亚马逊非常注意密切与各出版商的关系。传统的出版商必须得承担所有的退货风险。因为出版商的某一部图书的印数需要提前数月确定，而且为了鼓励零售商多订货，他们一般都允许进货书店退回未售出的书。因此，整个图书行业的退货率高达30%以上。亚马逊则不同于一般零售商。它们所定书籍，正是客户确定要买的书，所以它们的退货率几乎为零。因此，几乎所有出版商都乐意给予亚马逊极为优惠的订货待遇，从而提高了亚马逊打“价格战”的能力，能够在竞争激烈的图书市场中立于不败之地。另外，亚马逊还凭借巨大的客户信息，对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商，使之成为出版商预测市场需求量的重要参考信息。这样，就更加密切了两者的关系。

l 全面

1独具特色的书评

亚马逊在书评上下了很大工夫，可以说形成了一大特色。它们的书评主要来自书的作者、出版者和读者，从不同的角度，以不同的方式来撰写书评，以对一本书提供多角度的分析和评价。为此，亚马逊提供了一个交流读书感想的空间和机会，必然会受到书迷们的欢迎。并特别声明：任何违反规定的书评将不予在网上刊登。对作者评论、出版者评论、读者评论分别提出了不同的要求和限定。

2交易的安全性

关于信用卡结账的安全性：亚马逊对安全性作出了专门的“安全消费保证”：如果你在亚马逊中的消费得到了错误的索取，可以分文不付。另外，用户可在亚马逊中建一个账户，预支一定数额的钱。在每次订购后，亚马逊会自动结账。

在付款方式上，顾客可选择信用卡、现金汇款或支票等方式。亚马逊接受的卡有很多种。用户为自己的支付渠道设立密码，可通过全显示 ** 或只输入后5位 ** 来支付款额。亚马逊不在互联网上公开顾客的 ** ， ** 将被存入专门的机器保存。

3遍布世界各地的营销网络

亚马逊成为目前网上最大的网上书店，但他们没有就此满足。在其主页下面，写着一句：“我们计划以更多的语种在更多的国家出现。”亚马逊已不再满足于国内市场的成功，它开始将影响扩展到世界各地。目前，其经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块；现有的非英文语种有法语、德语、日语等八种。

4注重塑造品牌

品牌成为网络信息服务企业最重要的无形资产。在国际市场上，网络信息服务企业和产品的品牌将占居越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。而品牌的建立取决于该企业能够在短时期内创造全新的信息服务产品和机制，并且迅速地占领市场。而网上信息产品除了在质量和数量上占有优势以外，还应该在产品的特性上具有不可替代性。对于网上用户来说，对最新的服务往往情有独钟，一旦接受的信息服务，特别是好的信息服务，不会轻易放弃。强大的品牌效应可以提高公司的可信度。品牌的最主要价值在于，长期以来，消费者对产品和服务的评价，这种评价在消费者中具有广泛的影响力，也是增加品牌可信度的关键。一些新型网络信息服务公司，如Yahoo、AOL、亚马逊都在品牌塑造方面投入巨大，以达到广而告之的效果。信息服务公司塑造品牌的一个重要手段是无偿提供服务和软件使用，目的是在产品服务与用户之间建立一种密切的联系。由于信息用户的利用信息的行为一旦形成就比较稳定，因此，这种方式对信息产品的品牌塑造很有帮助。几年来，亚马逊创造了读者在网上购书的参政权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服务，如当读者来到网上书店的时候，他会很快收到一份畅销书目，并要求消费者评价10本书，这足以显示读者的偏爱，也是了解用户需求的一个捷径。根据用户的爱好，亚马逊还会提醒读者，他们喜欢的作者又写了什么新书，是否愿意先睹为快，这正是传统的图书营销商所梦寐以求的。为了扩大影响，亚马逊公司允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“同志站点”带来的效益以5~15％的比例返还，目前，亚马逊的“同志参政会”网址已经达4万左右，使得网上到处都飘扬着亚马逊的旗帜，成为最好的品牌宣传。

“新颖、快捷、实惠、全面”，这四点恰好符合了亚马逊公司的价值主张，只要在这四个方面能够不断地追求创新，亚马逊就拥有了极佳的竞争优势。

七、 亚马逊的物流配送

1.亚马逊物流=全面的运营解决方案

•亚马逊拥有全球最先进的电商运营系统及物流仓储运营体系。

•现在世界一流的亚马逊物流运营系统也可以为卖家所用，我们称这项服务为“亚马逊物流”。

•“亚马逊物流”为卖家提供全套的物流及电商运营解决方案。

• 让卖家拥有优质的服务，提高商品竞争力，从而进一步提升销量，帮助卖家全面发展电子商务。

2.亚马逊物流的优势

n 提升销售转换率3-4倍

· 使用亚马逊物流的商品在全站的各类页面都将提高展示，包括搜索页，浏览页，亚马逊自动推荐，产品详细页等

· 提升您赢得“购买按钮”的几率

· 支持包括货到付款在内的7种支付方式

· “亚马逊物流”商品将有机会参加亚马逊的Z秒杀, 瞬间提升销量

· 使用“亚马逊物流”商品订单的转化率是自配送订单的3-4倍

n 7×24小时全方位服务

· 卖家仅需就近入仓，亚马逊物流自动将库存智能分配到全国各仓库

· 23城市当日达, 112城市次日达；快捷配送承诺, 让消费者放心下单

· 为顾客提供7天24小时的专业客服支持，让您售后无忧

· 您其他电商平台的订单，可以使用多渠道配送服务来完成配送

· “亚马逊物流”365天全年无休

n 省心+低价

· 免去基础设施投入

· 节省人力成本

· 配送成本合理

· 智能化运营中心覆盖全国，先进的运营系统动态管理您的库存

· 无需花钱雇人处理订单、 拣货、包装、发货

· 全国统一价，偏远地区不加价

八、 支付方式

货到付款

配送人员将客户订购的商品按照订单中所填写的地址配送到指定地点后，客户签收商品并支付订单金额。

一键信用卡/借记卡支付

“一键”信用卡支付是亚马逊中国推出的安全快捷的支付方式。使用该支付方式，只需要预先将信用卡信息保存到您的亚马逊帐户中。下单成功后，包裹发货时，银行会自动从您的信用卡中扣除相应包裹的金额。

网上银行、支付宝及财付通支付礼品卡支付

点击“使用礼品卡/充值卡充值账户”

九、 发展趋势---海外购

亚马逊在北京宣布，正式推出海外购物网站直邮中国服务，中文海淘网站“海外购”也同步开始试运营。

从即日起，亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利开通直邮中国的服务，消费者可从这六大海外站点的8000多万种国际产品中任意选择购买。这其中包括来自美国的2500万种、德国的1200万种、西班牙的1200万种、英国的1000万种、意大利的800万种，品类则包括鞋靴、服饰、母婴、健康营养以及个人护理等。更多国家站点和产品类别将陆续加入其中。

据了解，亚马逊海外直邮可以帮助消费者快速处理清关手续，并提供标准、加快、特快三种可选配送服务。

为了吸引中国消费者，亚马逊美国站点还大幅调降了直邮中国的国际运费，并缩短了配送时间，平均缩短为9-15天，最快三个工作日就可以送达。