O2O的本质：形成闭环

如今O2O定义最红，因此公司都贴上O2O标识，可是在笔者来看，许多O2O全是不完善的，换句话说伪O2O。

传统式的O2O是网上、线下的连接。那麼线上上做一个团购优惠、到线下去交易，或是去大型商场团购优惠的那时候用微信支付付款这就是O2O了没有？笔者感觉这些全是初中级的O2O，而她们精英团队在持续检索中，拥有自身对O2O的了解。O2O的核心内容是把需求的递交拓展PC端和手机端，拓展到之前服务范畴以外的所有角落里，全部的需求、互动都线上上进行，而线下便是享有服务。换个观点，online便是联接一切，包含系统软件与系统，系统软件与各种各样机器设备、系统软件与服务开展联接。offline是步骤即服务，把线下的流程、服务进行网上的一切需求。笔者觉得，真真正正的O2O务必是把任何的业务流程都需要产生闭环控制才行，感受才会出现沟通交流，讲到这儿我觉得必须讲一下O2O的四步骤：第一步：吸引住客户，进行引流工作中，手机微信自身的基因组里就会有人际交往的特性，是引流的最好专用工具之一。第二步：鉴别客户，根据后台管理数据统计分析，掌握他的生活轨迹。第三步：剖析客户，根据后台管理的数据收集对客户个人行为、爱好、从各种视角开展全方位的剖析。第四步：提高客户感受，运用以前的信息和研究結果。为客户给予更快的服务、更便捷的服务，乃至根据数据的分析，发掘客户自身都不清楚的潜在性需求，给客户给予一个意外之喜。便是那么一个闭环控制，把客户感受提高以后，当然就会更好的吸引住客户更为关心商家，又返回引流阶段，循环往复。