让数据多跑腿 让客户少跑腿 工行广东分行提升线上线下一体化服务

近些年，工商银行广东分行坚持不懈客户高于一切、服务实体线，以客户为核心加速企业战略转型，全方位提高金融业服务的融通性、便捷性和可继发性。根据执行客户服务全过程的网上化、订单信息化更新改造，这家银行搭建起了网上方便快捷申请办理、步骤无缝衔接、信息内容即时互动的线上与线下一体化经营模式，合理提高了金融业服务提供工作能力，提高了客户服务感受。

将“最多跑一次”变成“一次都不用跑”

“让信息多跑腿服务，客户少跑腿乃至不跑腿服务”，这也是工商银行广东分行贯彻执行工商银行“第一个人金融业金融机构”发展战略，全面提高本人客户服务水准的一个关键总体目标。2020年至今，工商银行广东分行重点围绕“六稳”“六保”规定，增加无触碰服务提供，积极主动为人民群众完成幸福生活给予安全性、方便快捷、有温度的金融业服务，全力以赴服务民生保障。

“工商银行打印出资信证明真的是便捷，早晨我还在手机网银上申请办理，中午就快递公司到了家，我就不用专业跑一趟金融机构了。”王先生是一位技术工程师，外出期内需马上出具资信证明申请办理有关办理手续。在工商银行客户主管的远程控制具体指导下，王先生根据个人手机银行进行资信证明设立申请办理，当日中午资信证明便寄到了王先生手上。

此项业界创新的服务，恰好是工商银行根据智慧银行生态体系（ECOS）完成的线上与线下一体化经营基本建设成效之一。现阶段，工商银行广东分行已发布储蓄卡换卡不换号、本人资信证明、个人历史时间清单、本人贷款结清证明、个人贷款还款清单、外汇预定取款、凭据和增值税专票邮递、电子器件函证等一系列本人及银行对公业务情景，根据业务流程全过程的订单信息化管理方法，完成线上与线下一体化服务，让客户“一次都不用跑”。在其中本人资信证明邮寄、公账电子器件函证等均属业界创新。

与此同时，工商银行广东分行还推出了本人客户主管“云个人工作室”，应用智能化金融业打造出全程上服务服务平台,为客户给予“零距离”线上金融业服务。自2020年2月份发布至今，已有近2800名客户主管开启服务，总计浏览量近322人次。

相拥数据惠普金融 提高中小企业金融业服务

近些年，切合“数字经济”和“信用中国官网”基本建设发展趋势，工商银行广东分行推进惠普金融发展战略规划，不断打造出网上化产品体系，积极推进“数据惠普金融”高质量发展。截止到2020年底，工商银行广东分行网上小型融资余额超出860亿人民币，占所有普惠贷款账户余额超八成，股权融资客户数超5.5万，进一步提升了中小企业股权融资的可得性，减少了资金成本。

紧紧围绕“数据驱动、情景扩客”核心理念，工商银行广东分行发布“小微e贷”网上服务，依靠“运营快贷”“网上贷款通”“数据供应链管理”三大主力军商品，不断扩张客户界限，丰富多彩服务含义，多方位达到中小企业的融资需求。在其中，“运营快贷”借助丰富多彩数据资料，扩展服务情景，应用“数据信息 实体模型”方法完成客户全自动准入条件及积极授信额度，已总计为6万多家中小企业授信额度超500亿人民币。现阶段，这家银行已与中国海关、国网、顺丰快递等协作，发布清算、税收、用人、跨境电商、政采等我省性情景商品。与此同时，深入挖掘地区特点数据信息，与医疗保险、专业市场、产业园区、特点客户群等协作发布约15个地区商品。

无物质服务 获得客户关注点赞

一直以来，客户到银行业提款必须带储蓄卡。但伴随着手机网银的迅速普及化，客户到金融机构但没带储蓄卡的情形屡次产生。依据客户服务要求转变，工商银行广东分行发布无物质服务方式，不错地考虑了客户“外出不不拿卡”的要求。

据了解，客户根据无物质服务方式，就算沒有带储蓄卡，还可以根据扫二维码、身份证件等各种身份验证方式核实真实身份，在一定额度内可以同时申请办理业务流程。现阶段，无物质服务方式遮盖了客户要求较高的业务场景，可达到客户申请办理本人取款、账户信息查看、本人历史时间清单查看、电子银行注册、重置密码等10类银行柜台业务流程的要求。