问卷调研丨直播电商中消费者担心的“猫腻”有哪些

四川省积极拥抱直播行业红利期。2020年4月，四川省发布了全国首个省级直播产业发展计划《优质川货直播电商网络流量新高地行动计划》（2020-2022年)。6月24日，快手与成都高新技术产业开发区管委会举行了快手直播电商总部项目落户成都的在线云签约仪式。

对于监管部门来说，直播带货的现状如何，消费者 ** 难点在哪里，四川省哪些地区的直播企业相对较多？2020年6月29日至7月4日，川报全媒体集群MORE大数据工作室和西南财经大学发展研究所通过数据逐一为网民开展了问卷研究直播电子商务发展现状（点击跳转）。

本次调查共收回1028份有效问卷。年龄主要分布在18-35岁之间，占比较大93.19%。月薪在5001-8000元范围内的受访用户最多，占比最大34.92%。

一是价格便宜，最能吸引用户直播购物

在1028份问卷中，有987名受访者观看直播，并通过直播电子商务购买商品，占总受访者的96%。直播销售的消费驱动力很强。通过直播电子商务消费的受访者表示，直播购物价格便宜，最具吸引力。此外，直播中的产品展示效果和主播魅力也能吸引消费者购买产品。

调查结果显示，担心商品质量和担心售后服务无保障分别占 ** .52%和54.84%，排名前两。这是提振消费者信心的突破口。

二、食品直播销售，卫生安全要重视

通过问卷调查发现，受访者直播购物的产品价格主要集中在100-500元之间，占66.14%。受访者在直播购物过程中最注重商品质量、价格和实用性。78.62%、59.88%和55.42%。虽然直播销售的商品以价取胜，但用户最看重的还是产品质量。

75.99%的受访消费者在直播中购买食品。与此同时，许多知名主播在该领域的直播中翻车，罗永浩带来的小龙虾和李佳琪直播间的饮料也出现了问题。可见，食品安全应该是规范直播行业发展中需要注意的问题。

三、提高主播门槛，主播带货负责

20202000年7月1日，《网络直播营销行为准则》正式实施。《网络直播营销行为准则》规范了销售商家、锚、网络直播营销平台等参与者。要求商家发布的产品和服务信息应真实、科学、准确，不得进行虚假宣传、欺骗、误导消费者；要求锚在直播活动中确保信息真实、合法，不得虚假宣传、欺骗、误导消费者；要求网络直播营销平台建立方便的投诉、报告机制、公开投诉、报告信息，处理投诉、报告。

受访者的 ** 行为调查数据显示，在直播消费中遇到问题，选择 ** 对象的主体是销售商、直播平台、产品制造商和带货主播。值得注意的是，有33.2%的受访消费者认为，如果直播带货有问题，主播是主要责任方。

四、成都、绵阳、南充要重视直播带货的监管

根据天眼查数据，在四川注册的直播相关企业有654家。其中，近51%的直播相关企业聚集在成都、绵阳和南充。此外，根据阿里研究所2019年发布的数据，成都淘宝直播用户和淘宝主播的数量在全国排名第一TOP10。成都、绵阳、南充作为四川直播产业的集中区域，致力于发展直播电子商务产业，提高监管意识，为直播电子商务产业的健康发展创造高质量的商业环境。

川报全媒体集群MORE大数据工作室

制作团队：

黄爱林、何涛、蔡雪琴(实习)、戴东琦(实习)、李娇(实习)