大话业务流程图（二）——如何绘制业务流程图？

编写前言：产品运营在日常工作上常常必须绘制业务流程图，拥有业务流程图后，在总体上的业务流程整理便会更清晰，提高效率；上一篇文章创作者关键讲解了业务流程图的一些基本要素，这篇则主要是对绘制一份详细的业务流程图的实际步骤开展了整理汇总，与各位共享。

编写前言：产品运营在日常工作上常常必须绘制业务流程图，拥有业务流程图后，在总体上的业务流程整理便会更清晰，提高效率；上一篇文章创作者关键讲解了业务流程图的一些基本要素，这篇则主要是对绘制一份详细的业务流程图的实际步骤开展了整理汇总，与各位共享。

或是先看来一个事例：

小李是某SaaS企业的产品助理，拜师学艺在阅历丰富的老王门内学习培训产品知识。

近期企业刚接了一个新项目，要为一个品牌连锁的医院体检做信息系统基本建设。企业老总把这个分配任务给了老王这一组。

老王决策此次一起带小李一起做，小李了解后，十分高兴，总算拥有一次实战演练的机遇。

因此，老王带上小李赶到医院体检，提前准备开展为期一周的访谈工作中。

第一天，根据和医院体检的高医生访谈，老王掌握到本次医院体检做信息系统基本建设的目的性是因为提升内部结构工作中和协作高效率。

下面几日老王方案根据重要人访谈和当场观查的方法来掌握医院体检的具体工作状况，最后要绘制出一份详细的业务流程图出去。

这一天晚饭后，老王把小李叫到屋子。一段会话从而进行：

老王：”下面我们要开展业务流程访谈了，访谈后，我方案使你承担绘制一份业务流程图出去，有没有信心？“

”安心，老师傅，没什么问题“，小李初学完业务流程图有关专业知识，自信心的回应道。

老王：”好，那么你先说说，业务流程图都涵盖哪些因素啊？“

小李：”哈，这一你讲过的，一共八个因素，分别是 人物角色、主题活动、帮助关联、支系、产出率物、出现异常、审核和标准“

老王：”非常好，还记得很准。那么你了解怎样绘制一份高品质详细的业务流程图吗？“

小李：“这一也不太清晰了。。。”

老王：“那么你了解一个流程表中的颗粒度怎样掌握吗？”

小李：“这一实际上一直很疑惑，有时画的太小了，觉得很繁杂，太粗，又觉得沒有说清晰。”

老王：”那那样吧，让你定2个总体目标：根据此次新项目实战演练，将我刚刚询问你的两种问题完全弄搞清楚！我先让你讲一下详细的常见问题，下面的访谈中你需要留意观查，搜集有关信息，访谈完毕后你需要輸出一份优质的业务流程图！“

小李：“好的，我勤奋”

老王：”下面我们要开展业务流程访谈了，访谈后，我方案使你承担绘制一份业务流程图出去，有没有信心？“

”安心，老师傅，没什么问题“，小李初学完业务流程图有关专业知识，自信心的回应道。

老王：”好，那么你先说说，业务流程图都涵盖哪些因素啊？“

小李：”哈，这一你讲过的，一共八个因素，分别是 人物角色、主题活动、帮助关联、支系、产出率物、出现异常、审核和标准“

老王：”非常好，还记得很准。那么你了解怎样绘制一份高品质详细的业务流程图吗？“

小李：“这一也不太清晰了。。。”

老王：“那么你了解一个流程表中的颗粒度怎样掌握吗？”

小李：“这一实际上一直很疑惑，有时画的太小了，觉得很繁杂，太粗，又觉得沒有说清晰。”

老王：”那那样吧，让你定2个总体目标：根据此次新项目实战演练，将我刚刚询问你的两种问题完全弄搞清楚！我先让你讲一下详细的常见问题，下面的访谈中你需要留意观查，搜集有关信息，访谈完毕后你需要輸出一份优质的业务流程图！“

小李：“好的，我勤奋”

因此老王逐渐解读，小李取出笔记本电脑，一边听一边记。

那晚小李获得了许多，在之后的访谈中，小李关键注意了解读的主要内容关键点，在访谈完毕后，輸出了一份优质的详细业务流程图，为之后的系统开发打优良的基本。

那麼到底老王那夜里讲了哪些信息呢？大家一起来看下：

总体目标一：怎样绘制详细的业务流程图

有关怎样绘制详细工作流程，老王是那样说的：

先来回望下绘制业务流程图的目地，其目标便是：整理并剖析提升工作流程!

因此绘制一份健全清楚的流程表，前提条件是想要你掌握项目的。掌握项目的形式一般可以是根据访谈顾客意味着或是业务流程权威专家获得。也就是咱们下一步要关键做的事儿——访谈！在访谈全过程中，就可以逐渐绘制业务流程图了,关键可划分为三个环节：

1. 先绘制行为主体步骤

根据与顾客意味着或是业务流程权威专家的访谈，进行步骤行为主体的整理。这儿详细介绍一个方式，便是“一听二问三确定”。

一听：先听顾客意味着或是业务流程方的详细介绍。听到全过程中，要保证不切断，不深陷关键点，以非常简单的方法描出行为主体主脉，即基本前提中的人物角色、主题活动、紧密配合整理出就可以。别的的支系、交货物、出现异常、审核、标准通通都放一边。

下面的图是小李在第一步绘制的流程表：

二问：进行上一步后，就可以开展提出问题了。主要是顺着步骤开展提问，关键放到支系、物质关联上。看一下是不是存有支系的状况，各合作中间是不是有交货物。一边问，一边调整。

下面的图是小李在第二步绘制的流程表：

三确定：最后一步便是自身讲一遍步骤，和顾客意味着或是业务流程权威专家开展最终的确定。

至此进行行为主体步骤的绘制。

2. 再填补管理方法因素

进行行为主体步骤绘制后，下面就需要放到管理方法因素上，即出现异常、审核和标准。

最先，就‘出现异常“开展沟通交流，关键的考虑角度是：”是不是存有彻底不能够依照这一工作流程实行的状况，假如存有，应当如何处理？“ 搞清楚后，用文本或是此外的流程表来表明。

次之，就”审核“开展了解，侧重点在”如今有什么审核点？还有哪些阶段必须提升审核点？必须提升怎样的审核？谁来审适合“。

最终，便是”标准“了，必须咨询一下业务流程上有什么标准，可以从个人行为标准和数据信息标准两领域开展沟通交流。个人行为标准便是各人物角色中间合作或是人物角色实行主题活动流程时必须遵循的标准，例如”仅有常规体检医师，只对盖公章的体检单开展常规体检“。数据信息标准是指对交货物的一些文件格式、內容开展限定的标准了，例如”体检单上的额度取小数位后二位“。

至此进行管理方法因素的绘制。

3. 最终开展步骤的研究和提升

绘制进行后，仅仅精确的复原了业务流程上的步骤。还要进一步的实现解析和提升。

较为有效的办法便是站着客户的方面来感受总体步骤，随后去发觉不科学的问题，进而处理，问题可以从下面四个方面寻找：

消除失效的阶段：寻找步骤中不造成效率的、消耗的、低效能的阶段，随后想办法消除。 简单化高频率：对頻率非常高的阶段做好提升，使其高效率提高。 融合依靠：将相互依存的阶段融合在一起，提高工作效率。 自动化技术繁琐：把人做起來不便的事让计算机来干，提高高效率。

做完这三步，一份详细清楚的业务流程图就做完了。

怎样掌握流程表的颗粒度？

有关怎样掌握流程表颗粒度的问题，老王是那样说的：

画业务流程图常常会遇上一个问题，便是业务流程图到底要画多细，也就是其颗粒度怎样掌握，太粗表明不了问题，过细了会看起来图乱七八糟，非常容易看晕。

实际上业务流程图是有三个等级的，层级不一样，颗粒度不同，各自为机构级业务流程图、运维安全业务流程图、本人级业务流程图。

机构级业务流程图：用以叙述单位两者之间的业务流程紧密配合，供管理层人收看，因此颗粒度只优化到单位就可以。单位内的有关实际操作可以统一成一个。 运维安全业务流程图：用以叙述职位间的业务流程紧密配合，供高管人收看，颗粒度优化到职位间的实际操作。如果是工作流程剖析，就应当在这个粒度分布上开展。 本人级业务流程图：用以叙述一个职位的详细操作步骤，合适业务场景剖析时应用。假如这一等级还比较复杂，可以在溶解为子步骤。

在分辨流程表是不是较细时，有两个至关重要的标准：一是看能否与合作不相干；二是看是不是单独可报告的工作中模块。假如与合作不相干或是不能单独报告，那便是画的太小了（到本人等级了），必须合拼（合并到运维安全）。

画业务流程图常常会遇上一个问题，便是业务流程图到底要画多细，也就是其颗粒度怎样掌握，太粗表明不了问题，过细了会看起来图乱七八糟，非常容易看晕。

实际上业务流程图是有三个等级的，层级不一样，颗粒度不同，各自为机构级业务流程图、运维安全业务流程图、本人级业务流程图。

机构级业务流程图：用以叙述单位两者之间的业务流程紧密配合，供管理层人收看，因此颗粒度只优化到单位就可以。单位内的有关实际操作可以统一成一个。 运维安全业务流程图：用以叙述职位间的业务流程紧密配合，供高管人收看，颗粒度优化到职位间的实际操作。如果是工作流程剖析，就应当在这个粒度分布上开展。 本人级业务流程图：用以叙述一个职位的详细操作步骤，合适业务场景剖析时应用。假如这一等级还比较复杂，可以在溶解为子步骤。

在分辨流程表是不是较细时，有两个至关重要的标准：一是看能否与合作不相干；二是看是不是单独可报告的工作中模块。假如与合作不相干或是不能单独报告，那便是画的太小了（到本人等级了），必须合拼（合并到运维安全）。

下边是小李访谈后画的二份流程表，可以比照的看一下较细的业务流程图和适宜的流程表是怎样的。

第一张图上，把收费标准工作人员的费用步骤和综合性科医师的出示汇报的工作内容都画出来，但细分化下列，这两个地区也不牵涉到与别的密切配合的地区，并且不能单独报告（取出在其中的一个步骤连接点也不具有产生单独的报告結果），因此这两个地区应当合拼。合拼后的結果见第二张图。

汇总

绘制业务流程图自身是一个细心活，而绘制一份详细的高品质的业务流程图更要留意许多关键点，文中融合了一个事例，来把这当中的关键点逐一开展了解读，期待协助诸位加重了解！

以上便是这篇的所有内容，感激阅读文章！

大话业务流程图(一)——什么叫业务流程图

文中由 @商品老胡 原創公布于每个人都是产品运营，没经创作者批准，严禁转截。

题图来源于Unsplash，根据CC0协议书。