高情商的沟通,离不开两种能力
最近在跟很多企业家沟通的过程中发现，大家对于未来一年的关注点核心在四个字——降本增效。
然而当大家都在谈降本增效的过程中，大多数都是围绕降低采购成本、如何通过激励员工减少人工成本、如何提高生产效率等等，却忽略了管理中一个非常隐形的成本——沟通成本！
其实，沟通的目的不是证明对错，而是达成共识！
故事一：
一个采购主管给老板做的一个汇报：
A公司的产品性价比很高；我们想采购一批功能好的产品，虽然B公司的产品功能非常完善，但是C公司的产品售后服务特别好，D公司.......
A公司是我们第一次合作的，没有了解过，B公司在西北，距离比较遥远，C公司的老板人品特别好，D公司......
故事二：
老板说：“小李，你赶紧去买个土豆回来。”小李跑到菜市场后发愁了：“老板是想买一个什么样的土豆呢？用来干嘛？个头大小和品种有要求吗？”
无奈之下，只能按自己的想法选了一个。结果老板很不高兴：“我胳膊肿了，需要用皮薄肉脆的土豆来消炎，你买的皮厚肉沙，怎么用？”小李感到委屈又无语。
故事三：
下属问：领导，关于客户体验方面，我们应该怎么做才能让客户有更大的尖叫点？
领导回答：
1、这个事情你要先自己思考下，不能什么问题都来问我
2、我觉得你可以多研究研究宜家是怎么做的
3、遇到这个问题，我们首先要思考下，什么是体验？。。。
故事四：
一个管理者有一次他批评一个下属，这个下属是98年的一个小男生。他在说话时没注意说得稍微重了点，结果下属的情绪瞬间就崩了，赌气要辞职。
他在那一刻瞬间蒙了，自己曾经一路从基层走上来，受过无数的委屈才走到了今天的位置，这个下属倒好，稍微说两句就受不了，还要辞职，顿时内心里充满无数矛盾交加的感觉。
最终还好的是因为老板和HR的极力挽留，才让这位下属继续在公司工作。
我相信类似这几种沟通的场景是非常普遍的，无论是什么类型的企业，大大小小的员工日常沟通、工作汇报、上下级辅导、内部培训等等都或多或少存在这种问题。
沟通问题看似看不见摸不着，而实则却在不断消耗管理的成本。
1、沟通没逻辑，细节空缺多，最终执行产生巨大偏差
这种类型的沟通，听众一听就会听得云里雾里，稍微有点逻辑的人还会总结个一二，没有逻辑的人听起来就是完全懵逼的状态，因此我认为这种沟通方式存在四点问题：
（1）有内容但是说的不够具体：听众对于这种表达就是听的似乎明白，实则是云里雾里，只是知道了个大概，还是不知道是什么？
（2）说具体了但内容不完整：很多人表达的过程中只是某一个环节讲的比较具体，而其他板块又没有办法去形成闭环表达。
（3）内容说了但不知道目的是什么：听众会想，你这么说的结果是什么？想要表达什么结论？等等
（4）知道了目的但不知道如何行动：听众会思考，这样一个表达内容出来了以后，跟我有什么关系？我该做什么？
2、沟通无情感，冰冷无比，团队感受不到执行的力量
这一类型的沟通也是极为常见，尤其是在很多制造业企业，做技术研发的管理者尤为普遍，像这类沟通问题一般存在三点问题：
（1）沟通一直一个语调，没有形成抑扬顿挫：这种沟通的方式团队听起来虽然有内容，有时候也很完整，但是激发不起大家执行的动力；
（2）沟通无表情，隐藏情绪心没有凝聚在一起：这种方式的表达很多时候是隐藏了自己的真实情感，没有放开，大家的心自然走不到一起去；
（3）沟通不幽默，文字死板生硬：像这种类型的表达就是听起来枯燥无味，大家听着都容易睡着。
3、沟通无反馈，很多场景讲完一个事情后就石沉大海
不反馈的沟通，很多的沟通问题就最终没有结果，反馈的问题主要体现在三个方面：
（1）上级部署完了没有询问：很多上级布置完任务过后，很少有继续进行跟踪，直到发现目标完成不了了才去追问情况如何；
（2）下级对问题没有追问：很多上级布置一个任务，下属不去进行有效跟进和追问细节，就会变成自己最后吃了委屈还没有结果；
（3）团队整体的沟通没有督导：当团队人员多的时候，整体彼此之间的沟通过程，管理者没有时刻去监管，使得很多沟通石沉大海！
以上三大核心问题，如果团队在管理中没有系统解决的话，最终带来的问题巨大，如何解决，这里提供三大解决方案！
那系统思考如何提升？
在《原则》里提到一个原则：把自己想象成一部在大机器里运转的小机器，并明白你有能力改变你的机器以实现更好的结果。
制定明确的目标
找到阻碍你实现目标的问题，遵循不容忍原则
分析问题并规划解决方案
开始执行方案，得出结果
根据结果进行复盘，优化迭代自己的解决方案
你需要有一个方向去努力，并且不容忍当下存在的问题。
这意味着你要直面自己的缺点以及带来的痛苦，大胆假设，制定方案，开始行动，最后根据最后结果进行复盘，如达不到目标，继续优化解决方案。
这五步是一个循环，不断获取新的结果，不断制定更高的目标。
2、理清逻辑表达的四个要素
对于表达的四个要素而言，我认为缺一不可。他们分别是论点—结论—理由—行动，而这四点必须是按顺序进行的。
还是举上述第一个场景为例，按照这四个要素的逻辑进行的话：
论点：我们想采购一批功能好的产品；
结论：B公司的产品好；
理由：B公司的产品功能全、功能多样化、功能满足核心诉求、功能具有创新性等；
行动：我们准备采购B公司的产品，先从基础套餐购买开始。
用这样的逻辑去表达，相信表达出来的内容，任何人都能很容易理解。
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