银泰O2O之路：大数据冲击统合体系体系会员体系

　　在百货市场短短严重萎缩的今天，电子商务的冲击让悠久的传统百货的转型越发尤为重要。对占据大量线下百货门店的银泰来说，线上线下的O2O完全融合将对银泰自身的销售和服务给了巨大的提升空间。亿欧网整理了银泰商业集团的O2O转型之路，如果能能给民间百货行业升级转型给了启发。

　　1.银泰商业集团简介

　　银泰百货是中国银泰集团旗下以百货零售业为主营业务的大型百货连锁集团。集团成立于1998年，CEO陈晓东。银泰商业集团以及一家外资企业，在全国城市布局中以一二线城市偏于，市场定位银泰百货，银泰网和银泰购物中心三大业态品牌。

　　银泰商业集团初几在2009年开始真正接触O2O领域，2010年银泰网以及银泰商业集团O2O业务的拓展开始登陆游戏，其主要注意是执著于精品新潮百货的O2O平台，定位特高端品牌的消费。

　　2.银泰的O2O业务拓展

　　线上线下O2O的融合

　　银泰商业集团初始时是从银泰网，银泰天猫旗舰店和银泰京东旗舰店三个平台去拓展O2O业务。精金一个“24小时银泰”的全渠道战略，线上的三个平台与线下的门店接受凝练，线上线下的商品，营销，服务，体验，会员。银泰网的商品采取措施自营平台，自采，自销的模式，对所有的货物统一时间接受管理，自建库房。自2010年成立网上商城系统到现在为止，与银泰百货互补性，并且最早在浙江杭州建立起自己的首家线下O2O实体店“I\'银泰名品**店”。

　　2013年不断移动互联网的大爆发开来，银泰网也很快推出了自己的“手机版银泰网”。

　　携爱支付宝，精金线下支付体验

　　2013年11月，银泰商业集团与支付宝达成战略合作，顾客也可以网下百货门店给予“当面付”服务。同样的实体店还可以设置有触摸屏，消费者可以线**验，线上网上购买，同时可以不在银泰网上查询订单和网上下单线下提取货物等服务。

　　大数据牵引，构建体系会员体系

　　银泰百货在数十年的线下积累，也占据了200多万VIP会员。2012年10月，银泰百货根据性价比高会员很快推出了VVIP俱乐部;2013年5月推出社交网络“银泰闺蜜圈”，3人以上的银泰VIP会员组群能享不享受大量积分与活动优惠，多多分享购物快乐的。2013年6月29日年中庆，银泰就是从和浙江电视台的直播合作，全省22家门店销售额同比缓慢上升223%，两天共实现方法销售收入2.8亿元。2015年5月20日，银泰商业集团中央人民政府贸易部“520会员日”，当日以会员偏于的促销活动销售额强行突破亿元。

　　将门店商品数字化，渐渐地直接抓取用户数据，以及进店用户数据和VIP用户数据，封锁住线下实体店和线上的VIP账号。2013年底银泰在所有实体店能够完成免费wifi铺设，当一位已注册账号的顾客进入到实体店，手机连接上上wifi，顾客过往与银泰的所有互动记录、喜好便会在后台呈。通过对实体店顾客的电子小票、行走路线、出现区域的分析，来怎么判断顾客的购物喜好，分析购物行为、购物频率和品类可以搭配的一些习惯，并可时刻据客流量增加或减少无线连接POS终端和无线网PC终端，彻底改善顾客购物体验。

　　3.银泰与阿里的合作

　　在新业务领域里，2013年5月，银泰集团与阿里巴巴等企业共同投资才成立“菜鸟网络”，持股比32%，蓝月帝国之首阿里的第二大股东，致力锻铸一个以物流数据网络3g互联发展共赢的平台。2014年的3月31日，银泰商业公告称，阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业并且战略投资。双方将线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。

　　前些天阿里巴巴上不了线的“喵街”，一款能指导消费者实现免费上网、店铺实时导航、路边停车手动缴费后、餐厅远程排队、移动支付等吃喝玩乐功能的移动APP。银泰拥有“喵街”首批入住的商家。

　　任何一个产业的变革都会影起行业阵痛，银泰的O2O转型即便线上的平台建设，线下门店的渠道拓展，夹杂会员体系的体系和创新都在积极主动地的提升消费者的体验。传统百货的转型，O2O恐怕不是终点，但消费者的购物体验却紧握住着传统百货的生死命脉。

　　（来源：亿欧网作者：张振伟）