o2o创新需要但是资源复原配置，将“消费客户”思维能量能量转化为“消费用户”思维

现代企业商业模式建立起在以渠道商为纽带的每种买卖关系上，无比如此重视售前关系成立，而忽视售后互动体验，产品售后便与商家突然失联，用户体验糟糕。

个性化设计的消费体验经济道来，o2o创新不需要接受资源原先配置，将“消费客户”思维改变为“消费用户”思维，站在不好算消费用户的角度成立服务流程及产品模型。

我通常从o2o消费体验创新纬度来好好聊聊。

在o2o服务中，以“我”为中心的体验创新除了品牌认知度、品牌营销、产品看中、门店亲身体验、产品性价比等等，范围涵盖消费前、中、后全方位立体式体验创新。

1、o2o平台体验创新和：

·    
消费多少前想体验：提供给便于用户选择类型的选项、提升到用户对品牌和产品信任度、精准推荐用户数据与流行趋势、价格区间分类清晰；

·    
消费多少中再体验：下单付款操作体验、全额支付想体验实力提升（包括线上支付、线下定购、线上预约／线下定购、线**验／线上购买）；

·    
商场消费后体验：CRM成长体系确立、展现用户网上购买成就感－晒、朔造网上购买**感－奖、进阶定购参与感－传；

2、跨平台体验创新

用户在跨平台多屏幕中跳转页面、两种的新行为模式换句话说尽量应用方法在多屏幕之间的无缝贴合体验十分有利，仅有跨平台活动才能最大限度地从消费用户的消费习惯中获益。如魔幻工厂，利用手机／pad、pc电脑、移动大巴和体验店的跨平台体验联通，为用户提供给完美无缺的消费体验。

3、o2o极致体验创新结果落地后到平台产品和品牌服务两个层面，到最后利用平台产品设计轻量化、服务品牌个性化设计。