杀熟会员？美团外卖回应

昨天(12月17日)，微博热搜榜前十名出现了一个美团被杀成熟外卖会员的话题。有用户质疑美团对会员用户实行不同待遇。

对此，美团外卖回应说，定价没有差异。由于定位缓存，会员配送费更贵，与会员身份无关。

12月14日，自媒体漂移神父微信微信官方账号发帖我被美团会员割韭菜，质疑美团杀死外卖会员。

文章透露，作者开通美团外卖会员后，12月9日在一家常规外卖店下单，发现通常不超过3元的配送费增加到6元。随后，作者在两部手机上同时测试了会员账户和非会员账户，发现会员账户的配送费为6元，而非会员账户的配送费仅为2元。

为此，作者向美团在线客户服务部报告。在等待客户服务回复的过程中，作者再次刷新了会员账户的订单页面，分销费已降至4元，非会员账户仍为2元。在线客户服务部回复说，作者已经申请了10元的红包作为补偿。随后，美团致电客户服务部解释说，它将向技术团队反馈分销费用。

12月11日中午，作者再次进行测试，发现会员账户配送费4元，非会员账户配送费2元。

12月17日，此事发酵后，微博话题美团被杀成熟外卖会员一度跻身微博热搜榜前五名。南都记者注意到，在相关微博下，一些评论提到了他们的类似经历。同时，他们的账户比室友贵1元。

在这方面，美团外卖回应说，它立即联系了用户，并对反馈的分销费用差异进行了现场调查。经调查，分销费用差异与会员身份无关，因为定位缓存导致估计不准确。用户实际订购的分销费用将根据实际分销地址准确计算，不受影响。

目前，美团已成立专门团队，进一步沟通解决问题，提高产品和服务水平。