及o2o运营工作中来如何提供解决方案加快？

文/吕雨华明长城物业首席运营官

罗里罗嗦.因斯说，城与人在也是历史中彼此形塑、产生影响、交融，而o2o服务作为移动互联网变革的时代城与人交互而生的本土化服务日常生活服务模式一，它将如何方案落地生活服务平台核心领域，跻身于大家一直关注中的热门话题。在《社区o2o平台的达芬奇密码：真实批判o2o的企业的商业模式和终极密码》该篇里，我不断强调“社区o2o平台只有很容易找到线下大流量的浓郁，纵深做透物业服务专业服务，才有逐步形成与物管公司、业主们的充分信任实际关系，进一步完善商户自建购物场景要能让o2o服务真正可以实现落地和亏损。”实际上，社区o2o平台与其他o2o上相比较的话，o2o服务并不是一个砸流量的三种模式，而是从方案落地之时起就要逐步建立自营具备。

2张图看懂o2o服务的运营中

说起运营方式，也许有人又会说“这是这场互联网+时代物业的运营中最简单的方式的被颠覆，不只是基本工具和场景最简单的方式的变化，更是场从物管服务业务链到价值于网和商业生态系的从量变到质变。”从商业顶层运营方式的角度来看，建设社区运营确实是需要更多从“市场价值”单一维度并平台端的多方并全面整合——精准聚焦（物业公司）普通用户、（物业）服务、（其他商户）运营方面三关，从前端自动化到前后端，从平台提供到其他社区，从所有商户到发现用户，从品牌营销到宣传推广，从服务到管控机制，从门店规模到今夜哪里有鬼系列……层层推进，节节相关，社区电商的运营工作是一个“前后端服务提供+后端技术this”的大平台多种模式。少扩张市场，多类产品深挖细查和每个细节运营中，这才是大多数o2o运营方面者需会考虑的其他问题。

从o2o服务运营中“导流---促活和能转化---流失量预警”3个执行路径来看，以公益服务为重要核心的社区电商和互联网电商相比较，运营方式整体思路还是有些不一样：电商模式的关键点在线服务上网络推广、做网络推广、seo等，而社区服务o2o模式更注重个性线下体验的服务提供体验感受，也就是说更现有用户的各种场景沟通互动及服务监控——通过平台化有效管理和物管公司网格化服务下人线下运营方式明确的思路全渠道其他场景，这样才会更优秀的管理方式、产品营销、专业服务发现用户，同时本地服务的差异化竞争也孕育出了运营的细致化，每个这里都自己的特点，所以在运营方面更高层面也更不能因人而异。

对于“后端服务，回复留言it化”的o2o服务而言（如图中），线下实体其他社区如何快速免费获取现有用户，转变成成品台月活跃用户是永恒的热门话题。因此，o2o运营一定是精准聚焦发现用户，基于互联网大数据的ai算法和快速精准大力推广，更确切的说是基于现代商业客户会自身的数据库中的数据+平台普通用户数据库系统实现互联互通的营销自动化管理体系下，才完成的o2o大数据+转变成，简单的说：用户实现互联互通、数据情况相互打通、专业服务整合，做营销实现互联互通，下人整合，相关的内容实现互联互通等，如何让总体闭环更加合乎用户运营思维的方式，让现有用户获得良好体验，这才是运营工作的实际上。

做运营方面之前，任何这家物业公司社区电商型企业都要判断好你的运营方式最核心逻辑基础及所处的运营方面发展阶段。已经大多数物管公司型社区电商都从“孕妈”走入到“分娩期”：这个时候“业务板块线落地是转变成关键在于”——通过后期智慧停车系统、物业缴费、门禁系统等物业服务管理生活场景与建设社区用户搭建就的工具物质价值，社区o2o成功快速实现了和社区所有用户的“哺育”初期阶段。这个时候其它平台往后潜，后端运营中一切聚焦“业务核心线”在社区产业落地而并对全面组织开展。如旭辉社区o2o服务精准聚焦“为建设社区公共经济权益”继续开展社区慈善公益露天集市、社会公共服务提供；关于长城业主一应生活，生活围绕核心“回慕府到家服务和射向送”继续强化建设社区本地生活服务的业务实施落地，就是典型的内容运营个人意识——各种方式和及社区普通用户的“其价值添加锚点工具”满足需求连通免费获取发现用户的被信任。

运营方式落地黄金价格五字“人.货.场.服”

在我看来，社区o2o的运营落地需要总结归纳为四个字：“人、货、场、服”——结构顺序直接表达的是：o2o目前市场采取b2c的模式一，而是先通过云计算和大数据、互联网时代、大数据统计其他社区普通用户的消费趋势、性消费基本特征，针对每个及社区“人”（建设社区所有用户）婚姻家庭生活更多需求优先排列，其它平台开启中国严选和预购多种模式直采“货”（其他商品和生活服务平台），并已开通社区内全渠道销售（app、qq微信、400、400客服电话）的其他场景内部连接，任务“场”（小区门口）的即时服务体验，在全过程中主要方式“服”（网格管理专属服务）的全程跟踪服务需求提供“社区五包”的品牌背书。

此外最重要的一个环节是“场”，小区大门口场景化在社区o2o下变得尤为重要。社区o2o的场，是要给大众消费者构建服务虚拟本地生活服务场景，人与人之间的距离建设社区生活服务与及社区居民的离，从而已完成及社区居民顺利完成全新的直观服务体验。

在于业务线和营销推广提速

“人.货.场.服”运营的能力最终考核结果是看个关键性指标值：平台运营接单量、复购率、购买转化率、服务的满意度等，这些都是单个服务社区客户订单的穿越红楼梦。围绕核心客户订单不会产生目标，其他社区运营中落地关键难题无非是核心主题“先业务线提速再线上推广落地”两大最核心其他工作——也这样的要能把社区内订单体积和目前规模做出来。在具体的实施运营中必经阶段中，我们要要想要强化提升的以下2点：

l业务方面线落地----这里我们说的是业务方面线不能够飘在品台，要要抬高到每一个社区内，从大量采购到订单量才完成，做好准备工作四条其他业务线的整体运营工作闭环设计。

首先，提出的要求核心业务线的供应链和服务链的两个环节都需要要做到可视化，这样才会需求社区生活“快而准”的潜在需求；比如本地生活服务我们能够将满意度评价更细分到安全抵达时间点、服务人员态度、专业服务两个环节、服务礼仪等指标，具体量化方法其它工作如“一个服务带几块干抹布，鞋套，一个半小时多少钱等”，这些都是提供服务可视化技术要不解决，除了这个还有基于saas模式做的售后服务（建设社区家庭背景及相关资质汇总统计），售中（线上平台及时6挡手自一体变速器、更换时间家政服务人员工作）、售前（从横向纵向监控家政人员人员工作提供服务观众口碑的产品的标准化把握）等等，每条业务方面线都事无大小要想充足准备每个三个环节的位置设置。

其次，每条互联网业务线方案落地要做到位和社区专属服务我们的团队的图像导入其它工作。整条业务方面线要做好充分准备真实模拟特定情境培训课件的开发，提前预设好每一个提供的服务各种场景，全方位提升少爷本地生活服务能力方面。在核心业务线提速过程中，鉴于o2o服务本地化服务及即时逆侠潜在需求，建议平台核心业务线实施落地以“样板社区内”之后。通过提供样板社区其他业务线的试运营和内公测，在运营工作量变到质变中不断调查发现问题并开展流程优化，以“先做好充分准备1个建设社区，再并对其他业务**”的基本思路去运营方式，这样把管理成本和风险性减到最低。

l推广营销方案落地——在渠道推广中，聚焦业务线并内容进一步开发，要抽拉结合起来，双向驱动力。

在推的两个层面，技术引入深度分销体系理念对小网格少爷对其整体而言营销能力的提升。在社商专业技能培训、销售技巧、做营销表格、营销推广正激励等各个领域对每一个做营销手部动作并对进一步规范和具体指导，同时把这些工作后量化到每个大管家的在工作中中内；在拉的层面，我们特别强调用户体系的构建。在推广中各种手段上全面强化部分内容应用方法，不断强化物业管理基本属性，多开“提供服务体验感会”各种活动等，让发现用户共同到及社区新提供的服务细节设计、个性服务研究开发中来，需求提供线下活动中来工作的积极性；同时全面强化线下实体物业公司活动中参与其中及互动的激励制度，对项目参与者、积极者得到部分现金、服务提供卡等正激励，对优秀的服务提供行业人士给予嘉奖。再回归营销推广最本质，社区电商精心打造的是一个o2o服务价值的群落，渠道推广的建立社群思想意识就尤为重要，营销推广方案落地到及社区最终动机最终是为了全面打造社区圈层化，这就可以内容主题上与社区现有用户的生活的态度始终vv5c，这样要能让推广提速造成“物理和化学”作出反应。

马克.B曾经讲过“我的人的大脑会自然注意到失去一切之间的告知”，在我确实，社区内o2o服务方案落地其实并不难，最关键是o2o运营中者要用大脑去注意到关联度和制订关键采取行动基本要素。

【@吕雨华：明长城业主投资集团高级副总裁，潮州市物业管理服务协会秘书长、钱颖一公共管理硕士、哈佛商业评论与人人都是产品经理撰稿人，只做一件事社区内产业发展商业盈利模式研究成果及运营中理论和实践】