品牌认证问题难消手机O2O维修仍在路上
随着手机行业的发展壮大，手机O2O近年来，维修平台也发展迅速，相继出现Hi12月29日，维修、极客维修、闪电维修等平台获得品牌认证，Hi维修官方宣布，该平台已成为苹果中国第一家合作的上门维修服务提供商。目前看来，手机O2O维修市场仍然是蓝海，有数百亿股市需要挖掘，但需要警惕的是，该行业仍存在许多亟待解决的问题，如缺乏标准化管理、维护水平不均衡等。
品牌认证
在与苹果的合作中，据官方介绍，Hi维修不仅可以提供苹果原装配件，还可以根据用户的需要提供Hi维修认证第三方配件，特别是使用Hi维修提供的苹果原装配件不影响产品的官方保修。维修完成后，用户还可以在苹果官网查询维修记录。
苹果能够与第三方维护平台合作实际上是一种意想不到的做法，因为苹果基本上对第三方维护持不承认的态度。一些消费者告诉《北京商业日报》，因为他们自己iPhone如果第三方维修没有修好，然后交给苹果官员，即使还在保修期内，也不会提供免费维修。
此外，苹果对其设备的限制越来越大，未经认证的技术人员现在很难更换或维修iPhone设备。上个月，iFixit发布的iPhone 12拆解报告显示，如果用户想更换iPhone 12摄像头部件必须经苹果官方软件授权。这也意味着第三方维护平台将无法擅自维护iPhone 12，如果消费者iPhone 12有问题，必须到达Apple Store进行维修。
此前，苹果规定，如果所有产品都不想购买官方配件，可以选择第三方，前提是必须通过苹果MFI认证。
一些分析人士表示，苹果希望振兴其配件行业，提振其收入。在今年的第二个财政季节，苹果从可穿戴设备、家居设备和配件中获得了62个收入.84亿美元。
经常使用苹果产品的用户应该知道，官方更换零件很贵。今年发布的iPhone以 12系列为例，苹果官网显示，iPhone 12 Mini更换屏幕的价格是1699元，iPhone 12更换屏幕的价格是2149元，iPhone 12 Pro更换屏幕的价格是2149元，iPhone 12 Pro Max更换屏幕的价格是2559元。这个价格实际上足以购买其他品牌的手机。
《北京商报》记者采访了苹果对第三方维修平台的看法，截至发布时，对方没有回复。
发展潜力
手机维修市场主要由官方维修、传统维修和互联网组成O2O维年来，手机由三种维护形式组成O2O维修平台市场火爆，发展潜力巨大。数据显示，2019年，新增和库存手机维修需求近1亿部。按客户单价300元左右计算，手机年维修规模在300-500亿元之间，其中互联网O2O维修行业，发展5-6年，目前只占5%，有数百亿股市需要挖掘。
除了Hi维修，主流手机O2O还有极客修、闪电修、闪修侠等维修平台。目前手机维修。O2O平台主要面向C终端用户通过在线订单和离线服务获利。
苹果合作的Hi维修于2015年3月正式上线，主营业务O2O移动数字上门维护和回收已在全国30多个大中城市开通上门维护和回收服务。所有垂直控制模式，每日订单数量超过3000个订单，平台有600多名合格工程师，提供180天的保修服务。据报道，Hi2016年3月维修A上市公司凯英网络提供3000万元A2017年6月，凯英网络获得5000万元A＋轮融资。
在行业观察家徐义强看来，所谓的在线维护和离线维护，两者的区别实际上是一个属于客户维护，一个属于上门维护，是维护服务行业的形式之一，两者的区别主要在于成本和用户意识。由于手机属于小型便携式产品，多年来更习惯于客户离线维护，现在随着消费升级，上门维护，这只是服务行业升级产品，属于用户可选、定制产品、上门维护、降低时间成本等。可以看出，在消费升级的大渠道中，在线上门维护将是一个重要的服务升级成果，将在一定规模和人群中赢得用户的青睐，但从中长期来看，不会大规模推广，更多或可定制的差异化服务产品。
产经观察家丁少将指出，手机维修最终取决于人们的线下场景。从这个角度来看，平台的线上或线下本身并不是关键，重点是如何与用户高效、畅通地建立信息和后续服务的联系，这需要渠道的多样化和整合，未来的维护平台有理由摆脱单一的线上或线下标签。
他认为，从行业本身来看，手机维修市场需求充足，个人旧手机维修、二手手机维修、数据恢复、二手交易测试、电影、屏幕更换、保护外壳等配件可以包括，新需求将衍生；同时，作为世界上最大的智能手机市场，产品所有权足够大，理论上所有平台仍有发展潜力。
痼疾难医
不可否认的是，市场趋于繁荣，但也会带来各种复杂的问题，如配件质量保证、维修人员不专业、缺乏标准化管理等。
一些消费者在黑猫投诉平台上说：请极客修理门更换手机屏幕，反复返工五次或坏屏幕，维修大师带所有屏幕都有问题，然后让消费者去商店更换，极客维修人员在屏幕上有1cm的小划痕为由拒绝维修，说手机屏幕黑屏不是功能问题，不予保修，和极客修客服相互踢皮球”。
也有消费者抱怨Hi更换摄像头后，手机第二天自动关机，现在每天关机一次，Hi维修拒绝处理；另一位消费者说，他的订单是Hi维修是全额保费维修，不需要额外支付维修费用，但是Hi私自收取维修费用，私自更改维修时间。
在这方面，丁少将表示，这些不是在线手机维修平台的问题，而是整个手机维修行业多年来存在的常见问题，有两个根源，一是缺乏行业标准和规范，二是缺乏专业的技术人员培训体系，包括技能评估和行业准入等。解决这个问题仍然需要从这两点开始，此外，行业自律也是必要的。
徐义强还强调，本质上，在线上门维护和离线维护存在上述问题，主要是管理手段、管理方法和服务费。由于行业需要更多的领先企业，通过创新服务内容，提高服务质量，提高服务标准，逐步培养和提高用户对服务的认知，感受优质服务的价值，然后迫使整个服务门槛，吸引更多优秀的服务人员，提供更高质量的服务，借助互联网解决不透明、无序收费等问题。徐义强说。
《北京商报》记者试图通过发邮件采访Hi维修方面对行业问题的看法，截至出版，对方没有回复。
值得注意的是，随着手机的维护O2O随着模式的普及，传统维修行业纷纷走向O2O转型也加强了转型O2O例如，合作OPPO、一加、realme、小米等厂家已经布局了上门维修服务。
北京商报记者 石飞月/文并
