苹果破例牵手Hi维修，中国O2O手机维修行业迎变局？

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文 | 最极客，作者 | 东方亦落

苹果一直骄傲，在中国授权第三方平台进行维护iPhone。据《国际金融报》报道，主营业务O2O手机数码上门维修回收业务第三方维修平台Hi最近获得苹果授权，正式成为苹果在中国的第一家独立维修服务商。

众所周知，苹果的生态系统一直很封闭，对第三方服务提供商的准入要求很高。进入苹果生态链并不容易。Hi除了自身的优势，还可以选择维修O2O手机维修行业在中国市场的繁荣有很大关系，今年的疫情已经成为该行业发展的绝佳机遇。

那么，Hi苹果的维修服务提供商有哪些优势？看似微不足道的O2O中国手机维修行业发展到什么程度？这个行业未来会走到什么程度？

01 维修是手机生意中的重要环节，中国O2O手机维修行业趋于成熟

事实上，苹果长期以来一直关注维护环节。今年7月，苹果宣布扩大独立维修供应商计划，在美国以外增加更多的维修点，覆盖32个国家。在这个计划中，所有公司都可以获得苹果的免费培训，并获得与苹果零售店和苹果授权服务提供商相同的合法部件、工具和维护手册。

照此看来，Hi维修和苹果的合作也可能在这个计划之内。成为苹果的独立维修服务提供商后，Hi维修可以为用户提供苹果的原装配件，苹果也可以Hi第三方配件根据用户的需要进行维护。iPhone在使用了Hi维修提供的配件后，不会影响产品的官方保修。维修完成后，还可以在苹果官网查询设备的维修记录。

事实上，苹果能够做出这个决定是相当出乎意料的。因为在此之前，苹果基本上对第三方维护保持不承认的态度，一些消费者没有通过第三方维护渠道进行维护，然后通过苹果的官方渠道进行维护。即使在保修期内，苹果也不再提供免费维护。

另外，苹果对设备的限制也很多，未经认证的技术人员很难对iPhone维修。美国著名的拆解网站。iFixit今年11月发布的iPhone 12拆解报告显示，如果用户想更换iPhone 12部件必须经苹果官方软件授权，即第三方平台不能擅自维修iPhone 12。

现在苹果正在积极实施独立维修服务提供商计划，并首次在中国授权第三方维修平台，这在态度上发生了很大的变化。

这家公司可以与苹果合作Hi维修早在2015年就上线了。截至目前，平台已有600多名工程师落户，日均订单数量已超过3000份。全国30多个大中城市开通了上门维修回收服务，均采用垂直控制模式。

作为O2O手机维修行业领先的品牌，Hi2016年3月，维修也受到资本的青睐A上市公司凯英网络提供3000万元A2017年6月，由凯英网投资的轮融资获得5000万元A＋轮融资。

Hi除了自身的能力和努力，维修能取得这样的成绩也离不开行业环境的蓬勃发展。

随着智能手机的普及，O2O近年来，手机维修平台也在蓬勃发展，Hi维修、闪电修、极客修等品牌相继出现，并迅速崛起。

在传统的维修模式中，想要维修手机，要么就自己去找维修点，但是维修点五花八门良莠不齐，没有什么明确的判断标准，很容易被坑。要么就寄回原厂，然而这一来一回极其耗时，在这个一天都离不开手机的时代，这种维修方法虽然保险，但是也真心耗不起。

而O2O手机维修要简单得多，可以通过App、微信官方账号等渠道预约，享受上门维修服务，流程更透明，价格更低。在消费升级的大趋势下，O2O手机维修迅速赢得了用户的心。

就手机行业本身而言，市场需求非常充足。例如，个人旧手机的维护、二手手机的维护、屏幕更换、保护壳更换等配件实际上可以属于手机维护的范畴，新的需求将继续衍生出来。作为世界上最大的智能手机市场，中国拥有相当充足的手机所有权O2O手机维修平台可持续发展的空间。

实际上，O2O早在2014年，手机维修行业就出现了。经过萌芽、爆发、成长、成熟阶段，已进入多品牌、全渠道的最终竞争阶段。

根据以往的经验，通常互联网行业发展到这一点，可以算是成熟。Hi维修这个头品牌的认可也能证明这一点。Hi维修方面说，自从去年和苹果沟通以来，苹果花了很长时间仔细研究平台，直到他们认为这是Hi维修符合苹果在服务和规范方面的要求。

苹果的标准一直以严格著称，Hi维护可以通过测试，表明仍然有真正的能力，因此也可以推断其他类似平台的发展水平。当头部平台达到一定的标准时，行业的发展也达到了相当高的水平。从实际情况来看，中国O2O近年来，手机维修领先品牌蓬勃发展，行业已成熟。

02 O2O手机维修行业蓬勃发展，未来规模有望继续扩大

手机维修市场的主要组成部分是传统维修、官方维修和O2O维修三种形式，其中O2O近年来手机维修相当火爆。

据中国通信研究院统计，2019年中国手机出货量为3.89亿部手机的维修率为10%~仅2019年，中国就有近0%的计算.39亿台~0.58亿部手机有维修需求。实际数据优于预算。2019年，新增和库存手机的维护需求接近1亿部。如果按客户单价300元计算，手机维修规模可达300亿元~500亿元。

在这种情况下，O2O手机维修行业蓬勃发展，多个平台迅速崛起。除了手机维修需求量大，今年的疫情也成了O2O发展手机维修行业的重要机遇。

在疫情的推动下，在许多领域的帮助下O2O模式实现了突破性发展。受疫情影响，很多行业企业家居服务业务普遍增长率在80%~200%之间，手机维修是变化最明显的行业之一。

之所以能有这样的成就，是因为疫情爆发后O2O手机维修行业积极生存。努力在极客维修推出的无接触安心维修业务等各个环节增加防疫措施，包括体温监测、维修人员佩戴手套口罩、维修工具、维修包实时消毒等。

疫情期间，网上服务更受欢迎，行业的积极探索会让用户更加关注O2O青睐手机维修模式，从而快速增加用户群，为行业未来的发展和扩张奠定基础。

而中国O2O手机维修行业的未来也相当可观。目前，该行业已存在5次~六年，但整个维修行业的市场规模只有5%，这意味着O2O手机维修模式仍有数百亿股市等待探索。

目前O2O苹果仍然是手机维修业务的主要品牌。毕竟，苹果的生态是封闭的，售后服务也相当严格。如果差距可以从这里打开，想象空间会更大。

不过随着O2O手机维修的理念逐渐渗透到消费市场，传统维修行业纷纷向前迈进O2O即使是官方维护也加深了转型O2O手机维修平台的合作。比如小米，OPPO、Realme、魅族、一加等厂商已开始布局上门维修服务，虽然主要的维修方式还是到店服务，但官店维修 O2O上门维修服务模式也在逐步形成规模。

从市场覆盖率来看，O2O手机维修市场已逐渐从一二线城市转向三四线城市布局。O2O移动维护平台开始采用自营 合伙的方式，即重点城市采用自营模式，其他城市招募合作伙伴扩大服务范围。这种方式有利于业务的快速普及，也可以整合传统的第三方外部维护商店，从而促进传统的个人维护升级为连锁品牌维护，杀死许多鸟。

从消费方式来看，O2O手机维护也符合这一趋势。在当今快节奏的生活中，方便高效的消费模式越来越流行，无论是商店维护还是邮寄维护都不能满足这一需求，因此上门维护将不可避免地成为未来的主流服务模式。据估计，O2O5年后，手机维修模式将占据整个手机维修行业市场份额的40%。

从业务范围来看，随着技术的发展，手机的简单维护O2O该平台预计将扩展到手机、机器人、无人机和智能设备的综合维护O2O维修平台。比如机器人在疫情期间应用广泛，机器人维修行业有望成为红利行业。O2O随着品类的扩大，手机维修也可能走向更广阔的市场。

从行业整体发展来看，2019年O2O手机维修行业进入了加速重组的时期，今年形成的模式没有太大的调整和变化，短期内将保持多个平台的共存，没有寡头。但无论这个行业的情况如何，O2O手机维修模式必然有巨大的上升潜力，苹果选择与中国合作O2O手机维修平台的合作也相当明智，有利于其手机业务在中国的长远发展。