刘秀光北京大学授课：传统企业未来如何转型做O2O？

有一个对手，我们永远无法战胜，那就是趋势。O2O它不仅是目前最热门的话题之一，也是商界的宠儿。阿里巴巴马云曾预测电子商务最终会受到影响O2O取代，不做O2O企业必死。适应企业O2O4月24日，北京大学电商总裁班特邀互联网O2O咨询专家、体验式微营销创始人刘秀光导师来北京大学信息学院授课《O2O运营与营销实战，为传统企业指导迷津。

互联网公司和传统行业公司都在朝向O2O进步。阿里巴巴、京东、苏宁从事电子商务，苏宁从事传统零售，甚至顺丰快递从事物流快递，都发布了自己的电子商务O2O战略。互联网对媒体、零售和娱乐产生了深远的影响，并正在改变金融领域。未来，医疗、汽车、家居、房地产等领域将迎来另一波互联网浪潮。

O2O为什么这么热闹？

O2O为什么这么热闹？有人估计，O2O未来的市场将达到数万亿，这里有广阔的金钱场景。事实上，份额只是一个技巧。由于零售市场规模基本确定，份额要么是传统零售，要么是电子商务；真的不好，模糊O2O如果O2O这也是一种分割方式，因此它也占据了传统零售和电子商务的市场份额。这一切对整体市场规模意义不大，但将直接导致市场企业之间的市场份额。O2O作为互联网电子商务和传统零售的中间形式，它将直接影响电子商务企业和零售企业争夺另一种销售方式的份额。也决定了双方阵营的企业能否成功渗透到对方的业务领域。

如今，随着电子商务的快速发展，线下向线上的转移速度越来越快，商家也需要考虑两种不同的消费习惯。O2O既要照顾不同消费者的消费习惯，又要实现电子商务对消费者服务更加便捷的内在要求。O2O了解商业模式的本质要求非常重要，因为了解本质，我们不必纠结O2O到底是Offline To Online 还是 Online To Offline，或者其他实现方法。

我们永远无法战胜一个对手，那就是O2O趋势”

在移动互联网思维快速发展的时代，O2O运营已成为各行业运营的新模式，创造良好的线上线下协同作用，将客户引入线上，已成为工作的重中之重。O2O营销实践专家、体验式微营销创始人刘秀光认为，有了竞争对手，我们永远无法那就是趋势。O2O就是这样的趋势，两个O是双向的，是企业与用户沟通互动的触角。O2O作为销售手段或商业模式是不够的。

首先，O2O是一种思维的习惯，是线上线下的平衡。

对于传统企业来说，不仅要关注线下，还要关注线上。用户分布在线下渠道终端，用户也分布在线平台上。

第二，O2O无论是线上还是线下，企业都要尽可能地构建用户的消费习惯，与用户建立直接的关系。

如何找到用户，与用户建立联系，管理和沉淀用户？O2O整个过程的基本问题。O2O2010年8月，这个概念是由于AlexRampell但这种模式早年就有，沃尔玛在2006年提出SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，该模式就是O2O的模型。O2O它是一种集线上虚拟经济和线下实体店经营于一体的新型商业模式。作为一种新的商业模式，只要克服其局限性，就会带来新的商机。

第三：未来O2O不是线上线下的拼搏，而是线上线下的界线日益模糊。

无论是传统企业还是互联网企业转型O2O，它将经历三个阶段：在线和离线的结合、整合和整合。在互联网 的背景下，未来所有企业都将是互联网企业，没有互联网企业和传统企业，未来O2O不是线上线下的拼搏，而是线上线下的界限越来越模糊…

第四：移动互联网时代的O2O营和销已悄然分工，体验式微营销将成为重点。

营的本质是情感表达，包括情感互动、影响、指导等。促销、口碑、炒作是常用手段，保证客户参与、氛围体验、服务质量，传播典型事件、准确推送典型事件。销售的本质是交易过程，快速、方便、安全是重要因素。从吸引客户到性价比，再到下订单，完成购买，总有营影响客户情绪，反过来会影响营的效果。

从传统营销到互联网营销，到移动互联网营销，尤其是线上线下的结合O2O,玩的是:人性 体验。这次北京大学O2O教育中有一个新名词引起了大家的特别关注，那就是体验式微营销

那么什么是体验式微营销呢？

体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，通过战略、可管理、可持续的方式与传统网络媒体和大众媒体合作O2O线上线下互动沟通，建立和转化客户关系，实现用户价值。体验式微营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官上（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）重新定义和设计营销的思维方式有五个方面。这种思维方式突破了传统的理性消费者假设，认为消费者在消费前、消费时、消费后的体验是研究消费者行为和企业品牌管理的关键。

微博、微信、体验式微营销SNS、微电影、微视、微生活、微电子商务等代表新媒体形式，为企业或个人实现传统广告形式以外的低成本沟通提供了可能性。在移动互联网时代，体验式微营销是企业的O2O战略、战术、布局、营销、实施、运营、营销等维度体系既有启发性，又有很强的实战意义。

但是，在O2O快速发展也存在不足：

(1)电子商务领域刚刚起步，国内尚未形成成熟的体系；

(2)国内团购网络增长过快，无法保证团购信息的真实性，间接影响O2O发展。

(3)为了做一些公司O2O恶性竞争，如早期滴滴和快速竞争，虽然现在两家公司已经融合，但早期竞争相对严重，公众评论和美团也是教训；央视曝光饿了么等失败案例无疑让布局O2O企业雪上加霜。

评判企业O2O四大标准：

互联网 时代，这是最好的时代，也是最坏的时代，没有成功的企业，只有时代的企业，你要么破坏性创新，要么被他人破坏，互联网改革是企业持续领先的驱动力。北京大学讲师刘秀光认为：判断某个行业O2O模式是否好，不在于它的形式，而在于它是否能振兴企业的实体资源；第二，是否有利于提高企业竞争力；第三，能否整合更多资源；第四，能否提高企业生态系统的生存、发展和创新能力。