美团外卖推智能语音助手 人机交互开启安全配送新时代

i黑马新闻 12月21日，美团外卖在北京举行了智能语音助为主题的智能语音助手新闻发布会。产品基于丰富的大数据和多种人工智能技术，让骑手在送餐过程中完成订单、报告等操作，不再需要手动操作手机，同时系统将根据骑手自行车状态自动唤起交通安全提示，降低安全风险，确保骑手的生命安全。

数据显示，美团外卖日订单量已超过1800万，活跃分销乘客达到50万。自今年5月以来，美团外卖已经成立了一个产品技术团队，开发了美团外卖智能语音助手。据美团分销首席科学家介绍，美团外卖智能语音助手分为硬件和软件两部分。硬件部分是一种结合自行车环境定制的蓝牙耳机，具有防风、降噪、耐久性足、防水等特点。软件部分是基于机器学习场景的语音交互系统，结合商家、骑手、用户、环境等大数据、语音识别、准确预测等人工智能技术。

当外卖骑手佩戴耳机时，他们可以通过自然的语音交互完成接受订单、商店报告、餐饮报告、语音电话、交付报告等操作，实现整个场景的语音交互，简单方便。此外，依靠美团的分销AI大脑和系统还将提供一系列智能提醒和指导，包括骑行超速提醒、天气提醒、到达客户附近时的电话提醒、订单查询和自动广播、配送任务规划等，实现对乘客安全的全面护送。

值得一提的是，美团外卖智能语音助手首创了零唤醒语音交互设计AI该技术可以实现场景动识别，无需复杂的人机反复交互即可智能唤醒，用户只需回复是否即可完成操作。

美团评论副总裁兼外卖配送部总经理王普忠提到，自今年下半年以来，美团外卖启动了长城计划，实施了社区守护小项目、安全百城交通安全主题活动，只有语音助手也是该计划的重要组成部分。

新闻发布会上还邀请了美团外卖虎坊桥站的特别嘉宾李浩明。据了解，在智能语音助理的研发过程中，他参与、体验并提出了许多产品迭代意见，并被采纳到最终计划中。因此，他被授予美团外卖特殊产品体验者荣誉称号。

在智能语音助手的研发中，美团外卖与科大讯飞、洛可可密切合作AIUI领先的人机交互和洛可可无线蓝牙通信硬件能力落地到产品中，为产品提供流畅智能的交互体验提供保障。

据了解，美团外卖长城计划将推出骑手心理热线、骑手护理基金等措施，深入探索安全保障机制，护送配送安全。