商标咨询电话语音平台系统上线15天接入咨询电话1.8万次

为贯彻执行国务院办公厅“放管服改革”改革创新规定，大力开展注册商标方便化改革创新，国家专利局商标咨询电話语音平台系统(下称咨询系统)于8月1日发布。据统计，该系统发布后短短的15天，共连接咨询电話1.8千次，在其中人工客服电话1.5千次。

近些年，伴随着商标注册量逐渐不断飙升，商标申请咨询电話对外开放服务项目工作压力日益增加，原来的咨询电話服务项目系统已无法达到众多申请办理人的追求，亟需更新改造。

咨询系统提升了原系统的作用限定，完成了“一号对外开放”和“一站式服务”，将分散化在不一样办公室地区的商标咨询电話终端设备统一到一个对外开放号上。如今申请者只需拨通一个号，就可更加方便快捷地得到系统化的咨询服务项目。该系统还设定了非工作中时间的视频语音咨询服务项目內容，根据视频语音与人工客服电话紧密结合、基本问题视频语音咨询与实际业务流程人力咨询紧密结合的方法，为群众给予“一站式服务”。据了解，下一步，商标logo审查协作中心将进一步加强对商标咨询电話的平时值班和对电話咨询服务项目的督查考评，持续提升商标咨询服务项目，助推商标logo事业改革发展趋势。