疫情后,餐饮企业如何做好客户关系管理

做餐饮，一是引新顾客，二是做回头客，而回头客是餐饮最重要的客户，仅有有着平稳巨大的回头客群，餐饮的进步才有优良的基本，根据此，客户关系管理就至关重要，它是提升客户粘性和客户忠诚度的主要方式。要做好客户关系管理，务必做好下列一些层面:

1、进一步把握客户满意度和消费观念，知己知彼方能对策合理；

2、把客户关系管理做为品牌策略的重要一环，全体人员高度重视；

3、创建客户关系管理系统软件，明确管理方法规范、标准、步骤和方式 ；

4、构建客户关系管理平台，如vip会员平台、社群营销平台，完成社交媒体餐饮打造出；

5、加强全体人员认知能力和服务管理，提升服务工作能力和管理水平；

6、加强细节营销、体验式营销，提高用户体验；

7、给予个性化服务和关爱服务项目，超过顾客期待；

8、认真、特点、质量、诚实守信、信赖始终是客户关系管理的关键；

9、让顾客参加。

（智匠脑罗，智慧中国）