高调加码租车业务，携程租车要平台化运营“不做自营”

随着国内疫情防控形势的不断改善，旅游市场进入了复兴快车道，尤其是以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾游等细分市场发展迅速，成为行业推广的主动力。租车业务也成为今年的旅游 ** 行业为数不多的增长热点吸引了更多的参与者。8月6日，携程汽车租赁在上海召开战略新闻发布会。携程还通过高补贴的促销方式，吸引更多的游客租车，同时联合租车公司发布无忧生态战略和无忧租赁行业标准。

携程集团CEO孙杰表示，携程对国内汽车租赁市场持乐观态度，将加大对汽车租赁业务发展的支持力度。携程汽车租赁COO江文在接受《北京新闻》采访时表示，携程的汽车租赁业务主要是平台运营模式，未来将继续平台运营的道路，不会自营。

携程发布租车业务标准，破解市场潜规则

在过去的五年里，国内汽车租赁业以20%的年复合增长率发展，尽管今年受疫情影响，但也保持了10%的行业增长率。租车越来越受游客欢迎，因为它更私密、更方便、更自由。但随着租车业务的发展，市场过于分散、行业不透明、不规范等问题逐渐暴露出来。

目前，国内汽车租赁业务没有统一的行业标准。收费、退款、车况、押金、油量、交付、索赔等环节缺乏公开、通用的标准，更多的是汽车租赁公司的自言自语。根据一项汽车租赁消费调查，在汽车租赁阶段，用户最关心汽车租赁过程中的各种保障，90%以上的用户希望改变传统的汽车租赁押金模式。同时，除了传统的汽车状况、汽车租赁价格、车型等关注点外，汽车租赁保险赔偿是否清晰透明，汽车店服务是否可靠，客户服务是否提供全过程服务，订单是否能支持退款和改革的呼声也非常强烈。

携程今年受疫情影响明显，在各大旅游业务板块的复苏数据中发现，租车业务复苏最快，GMV超过去年同期。携程打算加强汽车租赁业务的发展，决定从汽车租赁行业发现的问题出发，发布无忧无虑租赁九项服务标准，这是国内汽车租赁行业的第一个行业标准。此后，携程以破解汽车租赁市场潜规则的方式，高调增加了汽车租赁业务。

携程租车COO江文介绍:携程联合租车公司发布的九项服务标准，每一项都针对行业现状‘有针对性’，包括免费取消、安心保障、优质车况、信用双免、洗后交车、油量保证、里程无限、在线认证、车辆保证。

一些汽车租赁供应商告诉《北京新闻》，汽车租赁用户最关心的两个问题是一个是存款问题，另一个是石油问题。根据无忧无虑的租赁的规定，用户可以根据芝麻信用或程序信用评分，免除租车和非法押金，不再担心押金不退还或退还周期。此外，当用户取车时，汽车的储油量应超过70%，当汽车需要补充油时，不收取额外的服务费。

江文在接受媒体采访时表示，传统汽车租赁行业最终将成为资产金融业务，最终收入或最大利润来源，可能不是为用户提供更好的服务，但我们将汽车租赁业务定义为服务业，我们希望通过加强服务和收入，这是我们希望盈利的方式，这也是携程发布行业标准的初衷。

服务是租车业务的核心竞争力

据了解，在与携程汽车租赁建立合作关系的2000家汽车租赁公司中，有500家汽车租赁公司加入了无忧租赁。成都三合力城商务服务有限公司总经理席浩然、海南君驰汽车服务有限公司总经理徐大鹏等汽车租赁服务提供商相关负责人告诉《北京新闻》，自公司加入无忧租赁以来，订单量开始翻倍。自4月以来，该公司的收入和订单量比去年同期翻了一番。

与此同时，这些汽车租赁服务提供商也表示，无忧无虑的租赁更详细的标准不仅带来了订单量的增长，而且也提出了新的挑战，如详细的标准增加了汽车租赁供应商的运营成本。对于汽车租赁供应商来说，为了获得携程带来的订单量的增加，他们需要不断改进自己的运营和精细管理。

事实上，汽车租赁行业的产品基本上是标准产品。对于汽车租赁供应商来说，其核心竞争力是服务。服务也是携程汽车租赁的重点和目标。江文在谈到携程汽车租赁的发展方向时说：我们目前的战略支点之一是做好服务，另一个是连接整个行业的上下游，帮助加盟商降低风险和资产压力。

不做自营，没有投资收购消息

与市场上一些自营汽车租赁公司不同，携程汽车租赁专注于平台运营模式。根据携程发展旅游业务的传统惯例，自营已成为携程汽车租赁业务不可避免的话题。江文在接受《北京新闻》采访时表示，携程将继续走平台运营的道路，而不是自营。

携程租车COO江文。

江文表示，虽然携程汽车租赁在全国各城市开设了十多个汽车租赁中心，但更多的是基于服务标准化和平均成本分摊。目前，全国约有3万家汽车租赁公司，其中大部分是中小企业。这些公司在汽车租赁业务链上的标准化程度和品牌程度都不够。携程希望通过一个集中的地方更好地控制这些公司的产品和服务。此外，大多数中小型汽车租赁公司无法在一些大型枢纽地区开设商店，携程作为一个平台，可以更好地与多家中小企业合作实现这一目标。对于携程来说，基于上述因素的商店本质上仍然是平台逻辑，其目的是将更多的行业合作伙伴放入系统，分担风险，共同获利。

此外，携程汽车租赁业务负责人表示，携程将继续增加对汽车租赁业务部门的投资，但目前还没有关于汽车租赁领域的投资和收购计划的消息。今年4月，有消息称携程想收购中国汽车租赁公司，携程回应说没有评论。随后，中国汽车租赁公司宣布，北汽集团已成为准买家。

新京报记者 王真真

编辑 李铮 校对 柳宝庆

图片 携程图片