客户关系管理的本质是什么？

客户关联管理方法(Customer Relationship Management,CRM）有三层含意：

1.反映为新态企业管理方法的指导方针和核心理念；

2.是革新的企业管理机制和运营机制；

3.是企业管理方法中信息科技、硬件软件集成系统的管理模式和运用解决方法的总数。

其核心内容便是：客户是企业的一项关键财产，客户关爱是CRM的核心，客户关爱的目的性是与选定客户创建长期性和合理的工作关联，在与客户的每一个“接触面”上面更为贴近客户、掌握客户，最大限度地提高效益和盈利市场占有率。

大家还可以把客户关联管理方法了解为一个顾客与企业的交互全过程，用以完成企业投入与顾客要求达到中间的最优均衡，进而使企业的利益最大化。

1.考量全部工作部门的投入(如营销推广与服务项目成本费等)和产出率(如盈利和使用价值等);

2.持续获得和升级相关顾客要求、动因和行为表现的专业知识;

3.合理地品牌营销、市场销售和业务等主题活动，以完成统一的总体目标;

4.选用适合的系统软件，来适用对顾客专业知识的获得、共享资源及其对客户关联管理方法实效性的评定;

5.运用顾客专业知识不断改进企业销售业绩;

6.依据顾客要求转变，持续调节营销推广、市场销售和业务等投入，以完成利益最大化的总体目标。

根据这一全过程，企业运用详细、牢固的客户关联来运输产品与服务，并经过一系列的流程和系统软件来适用企业的整体发展战略，以创建与特殊顾客中间长期性的、能够赚钱的关联。