从顺丰嘿客玩转O2O资源说起，传统企业转型不易

10月23日猎云网(文/)Maximum 责任编辑/水上燕)

很多参加过长跑的人都知道，最后10%的路程是最难跑的，往往决定胜负。当你跑完前90%的路程，你的体力就要耗尽了，但是如果你想跑到最后，你需要付出和前90%差不多的努力。

所谓百里半九十，往往如此。在快递行业，最后一公里的送货费用占所有物流费用的30%，伴随着货物损坏和客户无法及时签收的风险。

为了解决这个问题，旧金山快递在今年5月推出了旧金山快递便利店。虽然旧金山快递花了很多钱，创造了518家商店和2232家商店的恐怖记录，但便利店的黑客网络真的能解决用户最后一公里的痛点吗？让我们来谈谈旧金山快递将给快递行业带来什么变化。

嘿，客户网点多，但服务范围小

嘿，以便利店为主的自寄自取并不是什么新鲜事。在许多大学，学校便利店长期以来一直从事快递业务。旧金山快递以前也与一家大型便利店连锁店签订过合作协议，但似乎并不成功。目前，便利店服务可以是传统快递服务网点的有益补充，但大规模扩张并不常见。

嘿，便利店的网络布局其实并不明智。便利店的辐射范围有多大？500米？1000米？只有一个社区死了。普通快递网点的辐射范围往往可以覆盖整条街道。如果顺丰快递想通过嘿客完成最后一公里的反击，所需的网点数量将是天文数字。目前，2232只是一小部分。

嘿，客户成本太高，利润模式不清楚

据旧金山快递官员介绍，一家黑客便利店的成本约为20万元，2232家意味着约4亿元的资本投资，除了劳动力、水电等支出外，这只是第一年。目前，黑客店的数量仍在继续增加。虽然旧金山快递有很大的事业，但如此巨大的资本将不可避免地给旧金山快递带来巨大的经济压力。旧金山快递是一家投资高、产出高的企业。一旦资金陷入困境，它将立即面临严重的危机。

除快递收发业务外，嘿客还提供商品购买，ATM、电话充值、飞机预订、水电支付、快递、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等业务。虽然这些服务是生活所必需的，可以给客户带来一定的客流和收入，但不仅仅是旧金山快递。几乎所有合格的住宅区都有便利店或商店，就像客户一样。嘿，客户将面临非常严峻的市场考验。

核心定位不明确，可能会引起快递员的反感

目前快递的战略目的是什么？目前，顺丰快递还没有给出明确的答案。通过嘿客便利店的终端，用户可以从顺丰快递购买首选商品。

许多经历过嘿客户的用户表示，他们仍然对嘿客户的购物体验感到满意，特别是在购买一些新鲜食品时，顺丰快递非常快，允许用户打开大闸蟹等贵重成分的盒子进行检查。通过这些例子，我们可以看到顺丰快递有助于促进其在线购物平台顺丰快递的首选发展，并打开在线和离线计划。

然而，自寄服务的出现将不可避免地导致旧金山快递员业务量的下降。旧金山快递目前有2万多名快递员。一旦旧金山快递开始大规模推进黑客便利店的建设，就很难想象两者之间不会有冲突。

如何把自己的快递员变成专业的嘿客服务员，处理好自己的福利问题已经成为一个难题。(没有你想象的那么简单)

传统厂商能从嘿客里学到什么？

顺丰嘿客可以说是一个很好的尝试，依靠自己的线上线下入口地位和优势，赶上O2O行业总体趋势可以重新整合行业资源。以高效、廉价的服务，有很大的希望颠覆传统的线下商店。然而，它仍然刚刚开始，并面临着许多问题需要解决（我们应该知道线下业务面临的情况有多复杂，这也是旧金山快递选择与传统巨头合作的原因）。发展速度和质量可能无法达到预期，但总体方向良好。

其实目前的各行各业的互联网大潮，就是加入新的高效的渠道规则，传统厂商需要重视这些新渠道规则的重要性，赶紧站好队。然后依据自己在行业内的位置，进行竞合差异化发展，不然自己容易被迅速淘汰。而传统公司的“皇帝般”领导者威权管理模式，是他们难以适应潮流的最大威胁。

你知道，在新模式下，核心技术服务人员是决定您的服务质量和公司运营效率的首要任务。他们是公司的主人！传统公司的皇帝能否拉下脸来尊重他们的技术服务人员是他们成败的关键。

传统公司的互联网实际上是传统公司使用什么样的运营和合作方式，使技术服务人员能够积极承担公司的责任。而不是像以前那样看着皇帝的脸，跟随老板的大棒。

虽然嘿客户的购物体验是一种相当先进的尝试，但目前并没有什么实际意义。如今，当用户已经适应了使用电脑和手机完成购物时，嘿客户的虚拟显示暂时不会带来任何革命性的变化。至于嘿客户带来的数百万订单，这只是因为展示平台的扩张带来了合理的好处。如果麦袋把展示牌放在其他便利店，这个数字就不会有太大的变化。这并不是说嘿客户有任何神奇的力量，而是证明他有很多流量。

对于旧金山快递来说，它的核心业务仍然是快递。嘿，这种离线立面投资仍然太大，一旦失败，旧金山快递将面临严峻的市场挑战，很可能失去目前的领先地位。一年一度的双11即将到来，在全国快递行业等待的时刻，旧金山快递的任何问题都可能被无限放大。