顺丰同城，用“薪”留住人心

   

老鬼邀请你阅前思考

   

宠爱员工的企业运气好不好，但好运，或者好成绩一定要藏在努力背后。

   

文/驿站老鬼

   

2020.09.26

   

如果你站在快递物流江湖的滩头上环顾四周，同城物流 (快递)圈高手林立，风起云涌，极其热闹。

   

北京时间6月5日晚，达达快递的达达集团成功登陆纳斯达克，成为美国上市的第一股即时零售。

   

之后，菜鸟直送诞生了，整合丹鸟、点我送、蓝豚三大团队，全面升级和加大同城零售配送纠纷；

   

没过几天，美团就上线了“快递发货”的新业务，在供给短缺的地区，页面会显示快递发全国的门店。

   

近日，云达同城也正式宣布了一款新产品——闪送配送服务，在全国200 城市支持跑腿业务；

   

……

   

纵观各大同城配送平台的斗争历史，你唱完我就出现了。老鬼今天想说的是势头强劲的玩家——顺丰快递。

   

1

   

半程发力，乘丰破浪

   

同城即时配肥肉，这是各大平台不否认的事实。

   

根据艾瑞咨询公司发布的《2020年中国即时物流行业研究报告》，即时物流作为新零售供应链的基础设施，已发展成千亿市场规模，保持快速增长趋势，未来市场前景广阔。

   

   

在旧金山快递进入同一城市的即时配送领域之前，这个市场已经非常热闹了。我、美团、达达、闪电等互联网平台已经出现了争议。作为传统快递业务的延伸，云达、圆通、中通、百世等快递巨头也排队，试图抢占一席之地。

   

当众包物流、外卖自建物流和一些社会化物流争相吃这个大蛋糕时，顺丰当然不会坐视不管。

   

2016年顺丰正式切入同城即配，从送外卖开始，稳定后逐渐渗透和延伸到长尾市场，但仍以B端为主；2018年开始涉足个人业务，五个城市同时推出顺丰快递业务；直到2019年10月24日，顺丰快递品牌升级后首次正式亮相，实时物流市场布局全面。到目前为止，顺丰快递已经独立运营了自己的品牌和团队。

   

孵化四年，一次破壳。

   

然而，旧金山快递在同一城市的业务布局并不太早。此前，老鬼根据公共信息整理了一组时间线和创业现象：

   

   

从图中的比较可以看出，旧金山快递起步相对较晚。然而，作为后来者，旧金山快递独立运营后，继承了旧金山快递品牌安全、可靠、及时性快的良好声誉，原城市快递、城市配送等业务也进口。

   

姜还是老辣。在母公司强大的品牌保护的支持下，顺丰一出生就蒙上了一层光环。对于即时配送领域的玩家来说，可以称之为降维打击，势不可挡。

   

   

一个多月前（8月25日晚），旧金山快递控股发布了2020年半年度报告。除了主要的及时性产品和经济产品外，墨水更多的是一些业务增长强劲、发展势头良好的新业务——快递、冷运和医药、城市快递、国际和供应链。

   

从上图的统计数据可以客观地看出，在五大新业务中，顺丰快递的成就让其他同行羡慕不已。上半年，顺丰快递实现营业收入12.65亿元，同比增长61.06%，远高于行业增长率。

   

此外，疫情期间，顺丰近八个月的表现也很好，不仅为武汉开辟了绿色通道，还提供了药品、生鲜食品等跑腿送货和购买服务，为市民的日常生活提供了便捷的服务。同时，加快了网络覆盖范围的扩大，重点关注疫情催生的大量生鲜食品、网上外卖、跑腿援助等需求。疫情减少后，顺丰快速恢复业务扩张，大大提高了网络覆盖率。

   

今年6月，旧金山快递推出城市计划，今年将选择100个城市分阶段为骑士和用户发放10亿补贴，为用户和商家提供优质的城市配送服务，整合即时物流解决方案，加快二、三、四级城市下沉和布局。

   

可以预见，百城计划的实施和实施标志着顺丰快递提供的即时配送服务将在未来半年覆盖更多城市，进一步增强其行业影响力。

   

参照顺丰其他独立品牌的成长经验，顺丰的未来是可以期待的。当然，即时配送市场空间巨大，顺丰还有很长的路要走。

   

2

   

融合纵横，融合破圈

   

当我们谈论即时配送时，它并不像点对点送外卖那么简单。从场景到内容，从技术到服务，城市配送已经发生了巨大的变化。

   

俗话说种梧桐树，吸引凤凰栖，即使背靠顺丰这个金字招牌，顺丰同城能否开花结果，关键还是要靠自己。

   

顺丰快递的核心战略之一是整合创新，满足用户的多元化需求。

   

据老鬼了解，顺丰快递已经聚集了五大产品体系，一方面服务餐饮、超市、快速消费品3C等待大众消费场景行业的客户；另一方面，它还为医药、鲜花、奢侈品、服装等特殊行业和特殊场景创造了专业的定制服务。B推出品牌、时效、经济等产品，满足不同目标客户的不同需求；在C端为消费者提供直销、代购等服务。

   

B端主打三类——

   

品牌产品：为品牌需求强、商品价值高、配送质量要求高的客户提供稳定、优质、可定制的产品；

   

时效产品：为关注分销稳定性的客户提供时效稳定的标准化产品；

   

经济产品:为长尾客户提供性价比高、可获得性强的经济产品。

   

C端包括两类，即帮我送和买。

   

未来，城市快递的需求必须是一体化需求，这也决定了产品的兼容性，即构建全场景和全链接服务体系。旧金山快递想要向客户展示的显然是一个家庭桶的选择。

   

问题来了如何有效地匹配和整合这么多产品？

   

昨天(9月26日)，在2020年中国同城即时物流行业峰会上，顺丰快递CMO ** 从融合的角度给出三大解决方案——

   

一是产品融合:

   

   

时间：提供多样化的服务，包括30分钟的外卖订单、1小时的超市订单、2小时的文件订单等，分销类别可以实现错误的高峰，更多的空间和灵活性。

   

空间：主要包括商店、商业区、城市三种运输能力类型。根据用户的特定场景需求定制非标准化产品，系统将分别匹配商店、商业区、城市和众包调度的四种调度模式，更加灵活。业务网络侧重于扩大网格商业区各类、各时段的订单，最大化订单密度，使订单类别、订单时间、订单距离分布更加合理，有助于提高分销效率。

   

资源：通过开放，包括不同的运输能力、车辆和形式类型C2C单点层配送和跑腿配送场景以统一的商家和用户订单入口连接，使整个订单调度系统实现整体业务和运营的最大化。例如，旧金山快递 高速铁路就是一个很好的例子。两端由旧金山快递紧急运输，中间由旧金山快递。

   

二是生态融合:

   

   

顺丰快递的企业愿景是：高质量、高效、全场景的第三方配送平台。根据企业愿景，顺丰快递从商家、骑手和客户三个方面授权。

   

三是科技融合:

   

   

科技整合是顺丰快递与美团、饿了么等即时配送平台不同的一个非常独特的优势。顺丰快递自然拥有顺丰物流基因和服务基因，可以通过科技融合与顺丰生态其他业务的高效结合，推出更多新产品和服务，满足这一需求变化趋势。

   

3

   

用薪更用心

   

前段时间，一篇文章在朋友圈刷屏，引起了很多快递员的共鸣。本文反映了外卖平台算法系统与共鸣。本文反映了外卖平台算法系统与骑手实际工作之间的大量冲突。原文的主要思路是，由于外卖平台管理系统对送货时间的最终要求，外卖骑手必须超速和违规，导致安全风险。

   

其中，也提到的一个问题： “一个在某个领域制造了巨大价值的行业，为什么同时也是一个社会问题的制造者？”

   

这种灵魂折磨摆在许多即时分销平台面前，无论如何粉饰，都是不可避免的。老鬼一直在想，在骑手风雨中，戴月亮，除了增加收入，作为一个平台还能为员工做些什么，让员工的成长更专注，更担心？

   

一方水土养一方人。

   

在这个行业呆了很长一段时间后，你会慢慢发现旧金山快递的一个特点是宠物员工。上个月（8月28日），旧金山快递员工意外收到了总裁王伟的888元慰问金，标题是：2020年非凡，来自每个旧金山快递员工的力量。

   

   

消息一出，就在快递员的朋友圈里炸锅。许多老铁酸从天而降，称之为羡慕：每人888元，一次5亿元。王老板仍然很富有。

   

集团母公司也是如此，其中顺丰也是如此。

   

   

917月17日，第二届骑士节917守护你主题直播活动在深圳软件产业基地顺丰总部线下线上成功举行。

           

除了在线向全国各地的骑士发送数万元的随机红包和各种礼物外，三小时的直播活动还在线下会场向优秀骑士颁发了多项奖项。同时，顺丰骑士守护公益计划正式公布。该公益计划共发布了四个项目：顺丰同城助学金、一对一在线辅导、儿童大病救助和家庭困难救助，分别为骑士提供有针对性的帮助。

       

   

顺丰同城助学金为骑士子女提供高中助学金，帮助他们顺利完成高中学业，进入大学；

   

一对一在线辅导为骑手学习困难3-6小学生子女建立一对一在线辅导关系，15次辅导为一轮服务周期，每次辅导时间长≥1小时；

   

“儿童大病救助”为家庭经济困难、且符合项目救助标准的骑士患病子女提供顺丰暖心定点医院的医疗救助服务，缓解家庭经济负担，助力患儿恢复健康；

   

家庭困难救助导致经济困难，家庭基本生活无 ，因遭受重大变化(如自然灾害、重大意外伤害、家庭成员重大疾病等。** 经常维持的骑士本人和直系亲属提供人道主义援助。

   

公益计划不限于配额。任何有困难的人都可以帮助任何有困难的人。它真正帮助骑士渡过难关，践行企业社会责任，同时也体现了顺丰作为最佳第三方配送平台的责任。

   

   

家庭是骑士的大后方。只有解决他们的担忧，他们才能建立一个良好的桥梁，为用户提供更好的服务。从这个角度来看，旧金山快递不仅给骑士更多的关怀，而且为即时物流行业树立了骑士公益基准。

   

不得不说，这种行为风格，很顺丰。

   

宠爱员工的企业运气好不好，但好运，或者好成绩一定要藏在努力背后。

   

结语

   

不管你承认与否，至少在同城业务方面，新业态对传统快递的反击会越来越明显，力度也会越来越大。

   

可以肯定的是，随着外延的不断扩大，万物皆可送的美团，以及获得资金支持的即时配送和众包物流(如达达)，与快递的交集会越来越大。在这个过程中，新势力和老玩家的冲突是不可避免的。

   

对快递公司而言，这是一个危险的信号。

   

随着新零售业的兴起和演变，商业流动的形式也在发生变化，必然会在物流层面带来深刻甚至颠覆性的变化。

   

阿里（新秀）不遗余力地布局和加强当地配送能力；快递公司也开始尝试进入城市配送。虽然手段和方式不同，但目标市场是同一块蛋糕；京东物流和苏宁物流也从各自的优势出发，努力实时配送、卡片位置，抢占新的消费场景。

   

如果你理解了这个逻辑，你就会明白为什么顺丰会举起集团的力量来帮助顺丰快递同城快递。