智能外呼、智能客服如何让企业服务营销更有效？

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在剧烈变化的环境中，能够生存的物种不是最聪明或最强大的物种，而是能够灵活调整以适应环境变化的物种。虽然这句话是生物学家说的，但目前确实非常适合当前的社会经济环境。疫情的到来是一个剧烈变化的环境，大大小小的企业都是想在当前环境中生存下来的物种，但我们也看到了很多疫情崩溃的大企业。他们的储备人才不够聪明吗？企业实力不够强吗？原因可能多种多样，但一定是原因之一。

虽然我们一直能在媒体上看到中国经济的凯歌高奏，但相信所有企业经营者都能感受到经济增长放缓、产业结构升级调整已经达到深水期的事实。此外，2020年新冠肺炎突袭，危机来临时，我们应该如何行动，在这个动荡时期保持冷静，减少损失，疫情过后我们应该去哪里，出路在哪里？

根据当前疫情的发展，不难预测疫情将持续很长时间，行业将发生巨大变化。在这场持久战中，即使疫情最终结束，我们的行业也会发生很大的变化，所以我们必须开始预测企业的影响和面临的变化，比如能否生存。即使生存了，如何恢复产能？按照中国人的智慧，应对变化的最终策略是以不变应万变。所谓不变，显然不是不做任何改变，而是根据自己的情况反复预测各种可能性。短期内有三点需要思考:计算现金流；开源；控制开支。但从长远来看，必须统筹规划，做一些长远考虑，包括组织能力建设、战略和商业模式调整。

比如我们都知道疫情下办公云的一系列内外产品迅速崛起。原因是什么？以云蝙蝠智能云办公产品为例，云蝙蝠智能人工智能云产品(云呼叫中心、智能呼叫、智能客服等。)可以让企业的服务和营销更有效。那么，云蝙蝠智能人工智能云产品在企业服务和营销方面能体现什么价值呢？

一、企业服务

企业可以借助云蝠智能客服向智能化客户服务中心演进，智能客服可以对接企业全部流量渠道并统一平台管理，帮助企业在电话客服的基础上，开通手机APP、依托互联网，扩大客户来源，实时响应微信、网页、自媒体等客户服务渠道，7*24小时在线，以改善用户体验。智能客户服务还可以依靠数据平台打开数据，实现各种业务数据的收集和集中处理；分析和洞察客户服务中心与客户的日常接触，实现需求识别、业务优化、决策参考等良性循环数据操作。此外，引入云蝙蝠智能云呼叫中心可以实现智能响应、智能导航、在线和离线集成的智能操作，根据用户需求匹配最佳资源，降低成本，提高效率。

二、企业营销

企业可以利用云蝙蝠智能呼叫机器人进行智能电话营销等营销工作，机器人与客户进行多轮真实语音交互，快速专业业务回答，主动指导呼叫任务的完成，云蝙蝠智能呼叫机器人可以打开自动筛选客户，通过手动座椅打开线索，实现自动分配，实现销售线索的全过程管理，呼叫机器人可以直接通话到意向客户，实现优先线索及时跟进转换，通过预测呼叫、空号检测、智能中断等手段也可以有效提高呼叫效率和效果，此外，云蝙蝠智能决策引擎，从用户肖像到智能接触用户，可以有效提高电话营销转换的效率。

如今，如果企业不打破传统的办公方式甚至营销服务模式，建立包括内部合作、外部客户服务、外部营销模式在内的智能全过程，疫情过后必然会落后于同行业企业，落后意味着淘汰。因此，营销和服务模式的转变以及营销和服务工具的智能升级对企业的发展至关重要，云蝙蝠智能通过AI、大数据等技术支持为企业提供具有准确运营数据服务能力的人工智能产品，帮助企业形成数字产业生态

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   云蝙蝠智能为企业提供销售线索、智能客户服务、智能呼叫（呼叫、回访、研究和通知）、人工呼叫座位、电话中继线和SCRM人工智能推广客户管理CRM。2019年接受奇绩创坛(原YC中国)陆奇博士天使轮投资。公司拥有ISO9001,国家呼叫中心资质，软件作权17项，商标2项。为万科、贝壳等众多大客户提供整体解决方案。

   作为中国智能语音领域的积极探索者，云蝙蝠语音得到了广泛的市场认可，客户涵盖房地产、金融、互联网、教育、电力、广告等行业，应用场景包括商业营销、客户回访、满意度调查、客户接待、售后服务。