看中国工商银行和泰隆银行 如何借助融云做好外部通信与内部通信

金融行业的移动通信应用场景大致可以分为两类：一类发生在金融机构和用户之间，即外部通信；另一类用于内部管理和工作交流，即内部通信。融云集成"IM 音视频 推送"金融解决方案可以帮助企业进行外部和内部通信，实现整个场景的高效和安全的通信。目前，荣云已在中国工商银行、泰德银行、华泰证券等金融机构进行了最佳应用实践。

实现外部通信，增加用户粘性"融e"

在金融业，中国工商银行更早地利用移动通信与客户交流7*24小时在线服务的银行之一。2015年，工行推出了"融e联"App产品的初衷是取代传统的银行短信，实现银行与用户之间的实时通信，如动账通知、营销通知等。

在"融e联"在推出之前，银行和储户之间的通信是通过短信进行的，这导致了两个主要问题：一是通知量大，相应的短信成本很高；第二，短信内容只能是单一形式的文本。因此，工行决定引入它IM通过线上线下平台，即时通下平台，通过"融e联"App来实现"人"与"端"的结合。

在选型之初，工行就考虑到"融e联"面对超过1亿用户，每天都会产生大量的交互信息，这就要求合作的通信云制造商有能力应对高并发性。此外，工行IM即时通信能力需要私有化部署，以确保存储信息的安全，丰富与客户的互动信息形式，为不同客户提供个性化的服务。

最后，中国工商银行选择了即时通信市场份额第一的荣云，以满足在线客户服务的需求。凭借成熟的实施经验和私有化部署，荣云帮助中国工商银行建立了支持高并发性、稳定性和可靠性的信息平台，并支持文本、图片等丰富的信息形式。

融云IM最大的特点是稳定可靠。是业内唯一一家承诺信息可靠性100%、不丢、不重、不乱的厂家。融云拥有自主研发的私人通信协议"EverSync"，即时消息传输服务不在App建立平行用户系统，无需同步用户账户，不影响App现有的系统架构和账户系统可以与现有的业务系统完美融合。

目前，通过"融e联"，工行可为用户提供动账通知、客户服务等典型场景应用。其中，使用动账通知App实时推送消息的方式完全取代了原来的短信提醒服务。当运营商开始收取银行短信通知费时，储户完全转向免费使用"融e联"，获取账户变更信息，促进工行App用户的激增大大提高了用户的粘性；同时，仅这项服务就为工行每年节省了数亿元的短信费用。此外，在客户服务方面，融云IM即时沟通能力不仅实现了定制的内容编辑、图片、文本等多样化的信息交互形式，还将客户经理与储户的沟通从公共渠道转移到整合e实现了安全可管理的服务，有效防止了短信金融诈骗。

除了"融e联"此外，基于融云即时通信系统，工行还实现了融云e客户端采购(电商平台)e银行（移动银行）的通信能力，工行的互联网金融战略由三大核心产品组成e-ICBC。其中，"融e购"开辟商家与用户之间的沟通渠道，方便双方在电子商务中沟通；"融e行"移动银行用于在线客户服务，实现一名客户服务人员同时为5名客户提供在线服务，增加 ** 务宽度。

图1:融云即时通信平台应用于工行三大核心互联网金融App

目前，300多万企业通过融资提供工资服务e联、融e购、融e这三种产品的结合构建了一个消费闭环，基本上涵盖了企业员工的食品、服装、住房和交通。企业员工领取工资后，可以在工行金融服务体系内完成日常消费，不仅方便工行用户，而且有利于工行资金的沉淀，为银行信贷服务提供保障。工行依靠融云实现外部通信能力，提高用户粘性"融e"。

据工行项目负责人介绍，未来工行将继续基于融云的通信能力打造应用服务App，逐步发展成为信息丰富、交互及时、安全可靠的社会金融服务平台。

加强内部通信，确保沟通协调安全畅通

对于金融业来说，内部通信的安全性和可靠性也非常重要，这是提高内部工作效率和外部服务质量的前提，也是银行业客户的共同需求。

浙江泰隆商业银行作为一家以服务江苏、浙江、上海为基础的商业银行，经过多年的快速发展，越来越意识到内部沟通必须确保安全。为了解决这个问题，互联网通信能力的建设必须交给专业公司。

泰隆商业银行在选择合作伙伴时，非常重视融云在通信云领域的综合能力，即IM安全可靠性和高质量的实时音频和视频。最后，融云不仅提供了专业、完整的一站式解决方案，还进行了私有化部署，以满足银行业的安全管理要求，赢得了泰隆银行的充分信任。

据了解，泰隆银行内部沟通加入融云通信能力后，首先解决了内部前端业务人员与后端技术人员群体的沟通需求，使内部沟通安全顺畅，通过融云单聊、群聊、音视频等功能；其次，解决了文件传输的安全问题。通过融云的运维管理模块，实现了文件内外网络的隔离操作，不能在移动终端上下载。

图2：基于融云IM实现系统间通信的能力

融云除了基本的通信能力外，还提供登录打卡、小组投票、小组填写表格等应用功能，进一步解决了多年来困惑行业的通信问题，完成了行业员工的统一协作办公室，所有业务系统水平连接，立即发送消息。

结语

泰隆银行依托融云金融行业的通信解决方案，稳步支持数亿储户的海量信息交互，降低日常运营成本。泰隆银行赢得了内部通信安全保障，实现了统一的协作办公。这充分表明，金融业需要内外修复通信能力，专业通信能力需要交给专业公司，这不仅是提高内部工作效率的前提，也是满足外部客户需求的基础。

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