服装企业如何构建O2O体系 看各家说法及建议

对实体线服装企业来讲，O2O已并不是“玩定义”，反而是一项产业价值链更新改造、零售更新的“工程项目”。发力建造商城，服饰品牌事实上便是为博得自身的将来。虽然品牌建造商城还未产生经营规模，但服饰品牌自始至终能保证自身的响声而存有。更为关键的是，客户信息由自已操控，针对加强品牌知名度，立即推动销售业绩，提高消费者的品牌粘性与满意度将有较大的协助。

历经金融风暴后，出口转刚需的中国纺织服装企业冀望销售市场恢复时，却迈入了网上国际贸易的大张旗鼓刮分，线下门店沦落大家都知道的“衣帽间”。按天猫商城高级副总裁郭大路公布的数据信息，现阶段中国家居家纺电子商务销售总额占总体的10%，服饰占有率20%。

对于此事，中国服装达到的业界的共识是，销售市场不景气仅仅一种错觉，大家针对衣服的购买激情还还未获得达到，新的消费观念和期待已经不断地造成。业界觉得，消费理念升级和社会转型升级与此同时给与服装企业众多的交易盲区和商机。

之前买东西全是在线下一个情景中完成，而如今则是在许多情景里买东西。对消费者来讲，O2O可以更随便，到店大量是一种感受，而不是相去复几许的导购员在身边。

这代表着服装批发市场将发生快速分裂，O2O将更改全部服饰零售行业的发展趋势板图。对一部分明白交易偏移的公司来讲，能分得线上营销的提高收益；而对不明白随机应变的传统式服企来讲，却代表着对消费者的把握不会再似原先那样简易，代表着不仅有市场份额的分离。

一、服装企业探寻O2O之途

O2O关键在云计算技术，来自社交媒体网站的数据资料是大批量的、新鲜的，意味着了一个个实际网友的真正念头，体现了她们想要做的事儿。服装企业高度重视这种数据信息的能量，就能使品牌更接近消费者，深刻领会消费者的要求，从而造就推动消费者要求。

针对O2O时期的服装企业来讲，“消费者”不会再是一个含糊朦胧的人群，反而是一个个由大量而多样化的信息支撑点起來的“总体的人”。

1、中国服装协会理事长王茁：这类“网上线下”的剧烈差距身后，展示出的就是消费者现阶段消费者行为的转型：网上交易已是习惯性，而线下交易早已从原先的纯交易变化为体感互动，包含共享游戏娱乐等要素，表明消费者针对网上、线下零售习惯性的认知能力转型。

2、“服装批发市场最槽糕的时间段是2012年，那时候全部领域人都还沉浸在高发展的亢奋中，但国际贸易来啦个整盘刷新。领域蒙了，手足无措。”这也是上海市美特斯邦威服装有限公司老总周成建日前在重庆解放碑发布第一个全新升级服饰O2O体验中心典礼上对美邦电子商务成长历程的回望。

3、茵曼女装老总方建华详细介绍到：互联网大数据的关键或是根据对消费者的了解，传统式的服装企业没有办法操控到终端设备消费者的详细资料，品牌的客户档案难以去搜集。可是在O2O新零售下，可以操控全部消费者的数据信息，开展高效剖析以后，可以有效地开展顾客分层次，对于顾客爱好来消息推送产品。

4、乔丹体育总经理倪振年表明，现阶段，网上电子商务平台是服饰规范化商品的非常不错的服务平台，在O2O方面，乔丹体育已跟网络平台进行协作，现阶段网上机器设备也已逐步完善，3D试穿系统软件已处在完善情况。

5、旭日集团副总经理兼经理杨勋表明，2013年，真维斯在我国的交易额为50亿人民币，店铺销售总额为2.6亿人民币。在电商发展层面，真维斯下一步方案是实行O2O方式，完成网上线下共享资源，将巨大的实体线营销网络与线上营销互联网开展结合，为客户给予多样化的消费感受。

二、服饰O2O之方式权益分派

O2O关键取决于完成大数据营销，能告之品牌“消费者在哪里”，她们的真实要求是啥。依靠大数据工具，线下实体线品牌能结合全新的消费习惯，用新技术应用连通网上线下联接方式，保证与消费者创建真实的联接。

针对O2O的转型发展，传统式服装企业最担忧的是公司互联网技术化时，线下创业者该怎么办?传统式创业者店面主动性怎样激发?如何解决网上线下的互博挑戰?

森马服饰O2O的解决办法是，发布网上线下盈利共享方案，企业依据网上订单信息推送地，区划线下店权益地区，订单信息所在地的线下店，享有收益分为，并负责有关业务工作。周成建上年也表明，将来线上营销，线下店将加入在其中，获得盈利分为，例如15%上下。

总结：权益分派立即事关新项目的参加及实行主动性，这方面提议也是可以按分阶段走对策，先进行自营店面O2O更新改造，再推动加盟连锁店参加。此外，终端设备店家和导购员的权益要给与确保，乃至自营子公司责任人的利润也必须确保，由于假如她们线下销售业绩被网上分离了，而终端设备门店销售业绩可以计算到营业员，子公司年度工作计划线下和网上不统一累积计算，那麼子公司的主动性也将大大的减弱。

三、O2O怎样落地式是个工程项目;

时下，业界的认可是，对实体线服装企业来讲，O2O已并不是“玩定义”，反而是一项产业价值链更新改造、零售更新的“工程项目”。

1、GXG服饰公司副总经理兼电子商务责任人李淑君强调，服装公司要想连通并真真正正完成O2O，必须搞好四方面的基本建设项目，包含产品连通、店面连通、会员制度连通和权益配置管理体系。在李淑君来看，服装企业的O2O连通后，客户体验的提高应反映在三层面：减少访问的途径，付款感受更方便快捷;跟品牌互动交流更强。李淑君注重的是，O2O务必是老总等级关心和推动的中长线新项目，并无法立刻能更改服装企业实际的销售业绩。

2、美特斯邦威CIO闵捷坦诚：“服装企业O2O还处在播种期，吃上稻米的获得季还很漫长。”从上年高姿态公布O2O到现阶段的体验中心现身，大半年多時间美邦的O2O试验一直在“做后台管理的融合”。闵捷表明，短时间从消费者感受提高到销售业绩改进都不一定能见到实际效果，或许三五年之后才会造成裂变式。

在重庆解放碑，美邦全国首个2.0版本号的更新O2O体验中心占地面积达4000平方米，每楼高都选用了时尚搭配互动装置，只需扫一下衣服裤子的条码，消费者就可以从该设备中无拘无束挑选配搭计划方案，完成虚似配搭改装。

不仅如此，店内导购员都选用了iPad，消费者购买后可进到iPad云支付系统软件，根据支付宝钱包或微信付款。假如产品发生缺色缺码，消费者还能够将订单信息根据在网上发至别的门店。

3、我国商务委员会副理事长王耀担忧的问题是，即使耗费大的费用将人流量招来，若服装企业自身商品不扎实，那也造成不了市场销售。因而，王耀觉得，时下，对服饰生产商来讲，O2O的主要问题是如何能够更好地服务项目消费者，优点不仅仅取决于店面，重要还取决于供应链管理，后面一种务必能设计方案出、作出让消费者更喜欢的产品。其觉得，在O2O落地式中，应当重归做衣服的实质上去，以商品和设计方案为主导，选准品牌本身的价值取向和品牌文化艺术。

四、服饰O2O是入驻平台或是建造商城;

在探寻服装业O2O层面，腾讯官方和阿里巴巴陆续发布了微买东西和导购员宝，但事实上从綾致VERO MODA那以后，腾讯官方微买东西的许多厂家都是在辛勤耕耘，一些营销推广层面较为强的店家的确圈了很多粉丝们，但线上营销转换层面却看起来很是缺乏震撼力。而阿里巴巴的O2O，一直被阿里青睐为O2O的经典作品并向外宣扬的大多数只是逗留在银泰新项目上，虽然导购员宝在服装业笼络了许多参加微买东西的店家，但却一直未塑造起榜样品牌。

最先，大家可以来了解一下腾讯官方微买东西的设计初心，它是根据腾讯官方移动应用平台优点(精确的说应该是根据手机微信的优点)，给予移动电子商务O2O总体解决方法来向商家营销推广的。按其官方网的观点，关键作用聚集在下列四点：1、扫二维码导购员，以一维或二维码为物质，根据手机微信联接品牌、产品、营业员与客户四者间关联，完成商家产品手机端智能化，处理缺色缺码问题，进一步改善服务与市场销售高效率。2、挪动CRM服务平台，协助公司在微信上创建CRM系统软件，给予会员制度、大数据营销、产品与订单管理系统、LBS服务项目、数据统计分析等技术专业专用工具适用。3、微信在线客服核心，选用好几个在线客服并行处理服务项目一个公司账户的方法，协助店家快速响应客户询问问题，并给予根据手机微信的移动客服专用工具，较大程度上确保公司应对客户交流的响应速度。4、智能化数据信息适用，根据客户收藏商品和关联数据，协助线下商家捕获店面数据信息盲点，剖析客户个人行为运动轨迹，为商家给予强劲的智能化数据信息适用。

再去，大家做一个核对，阿里巴巴O2O的方式，其根据融合集团公司内PC网络和无线资源，根据无线通信技术和大数据产品，为公司线下零售给予营销推广，vip会员互动交流，订单信息适用整套解决方法，完成网上线下数据信息、产品、库存量买卖、资产全线贯通的全渠道零售方式。事实上身后在支撑点的是阿里巴巴三宝，即导购员宝、会员宝、营销宝，导购宝是给销售员应用的一个智能化APP，把线下产品以网上店方式展现。会员宝和营销宝，坚信大伙儿从名字上大概就可以掌握其用途。

针对服饰品牌而言，一方面交易趋向的转变让网上行业业务流程变的更加关键，入驻平台难有主导地位，在对品牌与消费者的管理方法维护保养上将来必定会有不便。另一方面，移动互联新时代的来临，让引流方法成本费相比于传统式PC时期的低成本。因而服饰品牌把握住目前的机遇，积极主动行驶，建造商城就变得理所应当了。

发力建造商城，服饰品牌事实上便是为博得自身的将来。虽然品牌建造商城还未产生经营规模，但服饰品牌自始至终能保证自身的响声而存有。在互联网大佬过去的工艺优点逐渐被消弱后，服饰品牌建造商城彻底有功能依照自身的需求开展多次开发设计，针对充分发挥终端设备店面資源、营销创新等领域将颇具优点，与此同时，有着单独网站域名的建造商城更有益于品牌营销推广，便捷消费者记忆力，提升第一印象。更为关键的是，客户信息由自已操控，针对加强品牌知名度，立即推动销售业绩，提高消费者的品牌粘性与满意度将有较大的协助。

假如说建造商城好像的确较为有益，但咱们也需要见到传统式服装企业在营销推广和线上引流层面上经历的缺乏。

最终提议：各品牌或是可以参考下金苑商城的未来发展方法，一方面运用微信打造出品牌社群营销，并逐渐在微信上连接手机上商城取代微买东西，另一方面健全商城作用基本建设，并将在未来试着推动手机微信WIFI和iBeacon运用，服务周到网上线下vip会员。说到这儿，这在其中不缺大家电商团队的自信心，从各品牌建造商城比照，金苑商城的感受算得上相对性不错的。

总结：搞好O2O，必须走的路还较长，无论从机构架构调整、ERP系统连通、网上线下相同实价、物流配送系统构架(总公司安排发货或是线下提货)、终端设备营业员学习培训、方式自营化更新改造、权益分派、营销推广这些，全是一个非常庞大的工程项目。

最先，组织结构上，针对O2O新项目是不是有创立专业的团队?项目组是不是获得公司老总充足受权或是由公司老总亲自参加?简易举例说明，通常企业内部结构事宜审核，必须是多少时日进行?听闻一些品牌，一周都玩不了事宜审核，假如以那样的效率做O2O，大部分并不是被甩出来几个街便是新项目不死不活。此外，新项目组员是不是具有前端的互联网营销及其一份勇于开拓的胆量也是新项目取得成功的优点之一。

ERP系统连通也是一个令许多服装企业头痛的事儿，由于许多服装企业压根不具有开发软件的工作能力，从终端设备系统软件、企业内部结构系统软件、电商系统等一系列手机软件依附于不一样的手机软件房地产商，那麼，多方面融洽起來并进行系统软件连通，是一项几近艰巨的任务。

而网上线下相同实价者，可以实现的也是屈指可数，许多品牌直销店和地区代理中间很有可能因为地区、气温等原因危害，同一时间的行动也各有不同，减价室内空间也不一样。再者，许多品牌，地区代理或是创业者淘宝网也是店铺泛滥成灾，打折优惠幅度不一，真真正正要进行网上线下相同实价，品牌商还需推行宋江招安现行政策或是把网上代销商通通灭掉，以保证价钱上获得O2O项目执行的优点。

O2O物流配送系统的更新改造，提议或是推行按分阶段走对策，最先由总公司推行统一安排发货，随后各省市创建规范示范点，逐一进行网上订单信息就近原则安排发货或自主提货。而这一必须构建在O2O服务平台上面有完备的订单信息销账阶段，以保证消费者线下自主提货时，网上或就近原则店面不会再反复安排发货。

技术性的创新，立即危害到O2O新项目的业务培训，最先，新项目组员务必清晰新技术应用产生了什么转型，尤其是二维码的广泛运用，能给公司和消费者产生哪些?随后，你终端设备的店家、营业员的学习培训，尤其是针对品牌放在推动O2O新项目中发布的一些活动策划方案与实际操作的学习培训，店家和营业员做为O2O项目推进全过程中的线下推广实施者。她们在接纳学习培训时假如没彻底了解透，针对O2O服务平台上的一些作用及步骤不了解，那麼在正确引导消费者参加感受的历程中，就会有很有可能导致信息内容下降，以致于感受不佳或主题活动推广效果不满意等状况。

O2O方式为传统服饰品牌扩展新方式、融合线上线下阶段、扭曲线下市场销售不景气产生机遇。传统式公司的品牌优点、供应链管理优点也为O2O发展趋势带来了标准。公司推动O2O方式发展趋势，必须看清O2O实质，重结构信息流广告和物流管理系统，提升权益分配方式。

现阶段众多传统式服装企业O2O方式正处在探究环节，转型发展必须比较大的资金资金投入，转型发展实际效果具有一定水平上的可变性。服装企业在O2O的探寻之道路上，大家会维持关心!

（O2O职业经理人俱乐部队 编写/木子李 文中一部分材料来源于品途网栏目创作者汤忠传文章内容《服饰O2O年终总结：品牌商出路在哪？》）