O2O战火转向，58到家开了个线下体验店

近日，58到家宣布在北京朝阳区、丰台区开设两家线下体验店，为用户提供面对面的服务体验。用户可以直接在58到家实体店面试保姆、月嫂、育儿嫂，反馈服务中的问题，也可向经纪人咨询个性化服务方案。

目前58到家的所有服务，都可以通过该门店入口来预约，同时兼顾售后、业务促销及用户维护等活动。

据了解，在2016年5月58到家首家线下体验店落户成都，其后分别在深圳开设1家、上海开设2家线下体验店。之所以此次选择北京朝阳和丰台，是因为该地的消费能力强，O2O的环境相对较好。 

一名北京顾客张先生表示，“妻子的产假马上结束了，最近急需找一个合适的育儿嫂。我到家附近的58到家体验店去咨询了下，准备周末去面试阿姨，很方便。”

58到家官方表示，线下体验店主要作为提升用户体验、承接售后服务，为客户与家政劳动者预约、面谈提供场地，不作为业务的成交渠道，服务下单、结算等流程还是在网上进行。

一名58到家负责人表示，平台会根据订单数量分布选择线下体验店布局，“但开店速度不会很快”。据悉，58到家的订单目前全部来自于互联网。

截至目前，58到家在全国4个城市共开设了6家线下体验店。58到家家政负责人表示，平台会根据订单数量分布选择线下体验店布局，保姆、月嫂等生活服务都是跟人密切相关的服务，线下体验店能触摸用户最迫切的需求。所以，体验店的扩充速度不会很快，以最大限度提升、优化用户体验为运营策略，线下作为线上交易的服务补充，完善客户体验。

而这也意味着家政O2O的战火正从线上蔓延至线下。

近年来，家政O2O的出现倒逼传统家政纷纷转型，而58到家却“杀了个回马枪”，此前58到家CEO陈小华曾表示，此前很多执着于模式概念的O2O企业恰恰都都死在了模式上，而58到家不会局限于任何模式，不论是B2C还是C2C，不论是线上还是线下，只要能满足用户体验，提升公司效率的，58到家都会去尝试。

此外，58到家作为平台型企业，一个突出的问题就是对服务质量的把控相对较弱，除主要业务自营外，线下门店的开设也能够在售后以及用户维护方面起到良好的效果。