医药O2O的“时间战场”就在药学服务

编者按：本文作者药疗君CEO 佟婧。36氪经授权发布。

2016——2017，跨年夜，罗振宇《时间的朋友》跨年演讲再次创造了收视第一，在跨年晚会的乱战中，又成就一朵奇葩！

原因是，越来越多的大众“爱智求真”，放弃单纯不动脑的娱乐节目。

而这，其实正代表了一个确定的消费趋势，人们越来越有智慧，人们在用“钞票”购买一个产品或服务前，会首先用自己的“时间”进行思考判断，先进行一轮智慧投票。

之前，互联网带给我们太多的资讯信息，信息不对称被打破，信息越来越透明……..互联网带来的电子商务大大丰富并快捷地帮助了我们在物质世界的选择机会！ 世界一下子近了，丰富了，但是复杂得不好选择了…… 在众多的选择面前，大众的选择判断时间已经成为了最最珍贵的资源。

这就是，老罗定义的——时间战场！不知觉间，硝烟已经密布…….

“时间战场”对医药O2O意味着什么？

互联网创业的机遇已经迅速转移！正在从空间转向时间，而未来想要取得长足发展的互联网产品，必须首先要争取到用户支付的停留时间，并且有不断优化用户停留时间的强大功能及团队创新能力！ 

回顾2014-2015年，各个行业O2O热潮下的医药O2O，以“药给力”首推1小时送药上门服务开始，打开了医药O2O发展的序幕，此后的“叮当快药”等同类公司，也纷纷将“1小时”作为了送药服务的标配，并在其高效运营管理下，将这个时间成功缩短到了28分钟！这的确非常适合并满足了用户在发烧感冒等发病状态下的强需求！

然而，时间的大幅缩短的努力并不一定带来用户激增的效果，为什么？这的确都与“时间”这个要素有关。

首先，急用药的常发场景，一般发生在如退烧、止痛、消化等常用药需求，或者是家庭常备药的临时急需。初期开始“1小时送药”的时候，这个承诺让消费者眼前一亮，“1小时”送到强化了“送药上门”这个填补了原来用户需求空白的服务，但实质上是一种“更便捷”服务的体现。因此，这个“快”的时间要求，只是“便捷”的一个附加条件，并非绝大多数购药者需求的本质。而当“1小时”承诺缩短到“28分钟”时，其实对便捷性服务的影响并不触达本质。 

第二，是基于医药行业本身的特点。寻医问药的需求几乎每个人都有，但并非日常所需，且是不定期发生的，购药这个行为就更为偶发。因此，在大部分移动互联网用户来说，购药O2O的应用是低关注，非常备，日常存在价值感并不强烈，排序靠后的应用APP。同时，购药的“消费者”在一次购药行为中所花费的时间并不多，但是在对药品进行了解和疾病与用药咨询上，对获取咨询结果“快”的时间要求却很高，并直接影响着购药的体验。总体来说是一个“普需偶发、冷关注、急处理”的状态，公众总体投入时间较少。 

第三，需要关注的时间要素，正是上面所说的“用药咨询”，这是人们会花费大量时间成本去消费的。但是，这个“时间要素”却有其特殊性。用药咨询产生的场景一般来讲是个接续性的需求，接续在问诊之后，无论这个问诊是基于自己的经验，或是在线查询，或是询问他人。而因为用药知识并非大家日常积累的内容，在信息不对等的条件下，人们普遍会信任“专业”人士，信任“亲历过同样问题的朋友”，有时则更依赖于自己的经验。简单的说，就是更需要信任背书。信任背书产生于一种“认同感”，无论是认同自己的经历，朋友的经验，如果这个朋友又是医药行业的，其学习和从业的时间所产生的认同感，最终都影响着消费者的行为。 

因此我们应该看到的趋势是，医药O2O的竞争已经从缩短药品获取时间的“便捷性”，升级到了要让消费者耗费时间来与我们在一起而建立“认同感”上。互联网医药O2O的“战场正从”空间“——即送药上门，快速转移到了“时间”——即用户对咨询服务，专业知识的需求，停留在你的互联网APP上的时间。

下一轮的 “时间战场”上，什么才是医药O2Ｏ的利器？

如何打造“时间战场”上的利器，这就要求我们重新审视“消费者”的身份定位。如果仅将最终购买作为“消费”未免狭隘，购买行为对于一个产品来说，总归是“一瞬间”的事情。只有让“消费者”成为“用户”，与我们的产品有更多的接触，长期形成粘连，并产生对你APP产品的使用习惯甚至依赖性，才能使我们的产品在“时间战场”上真正胜出。

而结合到咱们医药行业，就要接入到消费者在用药前、用药中、用药后的全部需求和场景中，沟通对象也将扩展为用药者之外的家属、医护、药师，沟通范围也必须扩展到家庭健康生活管理的方方面面，包括饮食、作息、运动等方面，并涉及安全、心理等多领域。 

而你，有能力持续输出高品质、有含金量、专业公正的正确用药知识和快捷咨询服务，而且是真正从用户的健康康复角度，为用户负责任的角度提供服务，你的购药消费者才能成为你用药的用户，才能为你付出大量的停留时间，进而产生对你的认同感与信任！而不是目前９９％的从业者目前都在做的，打着咨询服务的旗号，大肆推广自己销售的毛利高的药品。

这利器就是，医药行业中反复提倡却很少有人真正践行的““药学服务”！

所以，在药品O2O的“时间战场”中，最有效用的利器只有将专业引入大众生活的内容——专业的内容，丰富的内容，更有趣的内容，更娱乐化的内容，更有共情力的内容。

更贴心的用药咨询，更第三方客观的指导立场，而不是为了卖药，更方便易懂的知识解读，更轻松有趣地获取知识，更直接有效地识别药品的优劣。

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